省级文明单位创建工作报告

1、省级文明单位创建工作报告

　　然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

　　在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

　　日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

2、创建文明单位复查自查报告

　　一、领导重视

　　自开始创建文明单位活动以来，公司就组建了创建文明单位领导小组和创建文明单位办公室，还设有计生工作领导小组、综合治理工作领导小组、绿化工作领导小组和爱卫会组织等，20xx年镇党委和镇工委批复后成立了党支部，并完成了工会人事调动工作，在组织领导架构上为文明单位创建活动的顺利开展打下坚实的基础。

　　公司制订并严格执行《文明单位创建规划》，党支部、工会也各有相应的工作计划，在创建活动之初，公司董事长兼总经理茹志康先生专门召开全体员工动员大会，为深入展开创建活动进行动员。

　　自开始建活动以来，公司领导始终十分重视创建活动的有效性，投入了巨资进一步改善环保耗能设施、搞好清洁卫生绿化、扩建厂房职工宿舍，指导组织各种类型的有效宣传、培训和活动；在公司持续得到顺利的发展过程中，公司董事长总经理茹志康先生更不忘全力回报社会，支持当地社区的"两个文明"建设，赞助当地文体活动，向当地的福利事业大量捐款捐物。

　　二、在当地有示范作用

　　公司创建文明单位的活动取得了明显成效，职工素质有明显提高，企业文明程度得到有效改进，促进了企业整体竞争能力的加强，企业生产、经营业绩蒸蒸日上，为此，公司总经理还作为先进代表在镇政府组织召开的工作会议上进行了专题介绍。

　　三、无违法违纪现象

　　经过多年对员工持续有效的教育、引导和严格管理，公司从未发生过恶性打架、斗殴、赌博等任何违法违纪或违反社会治安管理事件。

　　四、无计划外生育

　　公司积极配合镇政府宣传晚婚晚育等计生政策，严把计划生育关，并为适龄女职工投保了生育险，从根本上杜绝了公司内员工计划生育和违反计生政策的现象。

　　五、环境整治得力，无脏乱差现象也未发生任何环境污染事件

　　加强对水、气、噪声、垃圾等污染源的控制，公司先后投入资金修建水循环利用系统，有效的改进和控制了对外界的环境污染；还投入大量资金改造、更新通风设施，有效控制车间噪声和内部空气环境。

　　此外，公司还设有专职人员负责环境绿化和清洁卫生工作，进一步加强工厂内外环境优化、美化、绿化工作，生产工作井然有序，工作环境窗明几净，设备安全运行，职工精神饱满。

　　六、治安良好未发生任何安全责任事故

　　公司设有"安全生产领导小组"、"公司义务消防队"和专职安全保卫值班人员，开展经常性的综合安全生产大检查、消防演练和参与社区综合治理，有力确保了治安良好，从未发生过任何安全责任事故。

　　七、从未出现过任何对社会造成恶劣影响的事件

　　随着创建活动的深入开展，文明思想更加深入人心，公司员工遵纪守法、热爱集体、团队凝聚力进一步加强，员工思想觉悟和道德素养有了新的认识和提高，各类规章制度和规范都已经形成行为准则，进一步保障了公司始终未出现过任何对社会造成恶劣影响的事件。

　　八、企业运作顺利经营发展良好

　　通过开展文明单位创建活动，伴随着职工素质的提高、企业文明程度的改进和企业整体竞争能力的加强，公司日常生产运作日渐顺利，生产经营也得到明显的发展，公司在20xx年的销售收入达到4330万元、出口创汇200万美元，今年至8月底为止的销售收入则为3487万元、出口创汇180万美元。

　　九、始终按照政府规定和合同约定兑付员工工资并提供优厚福利待遇

　　公司实施多种渠道和多种形式的`民主管理，收入分配与考核评议制度都广泛征求意见并经工会审核后才张榜实施，考评结果也公开告示、全员监督；公司更严格遵守劳动法规和与员工合同约定，按期、足额地支付员工工资，从未发生过任何拖欠事件和劳动争议现象，公司还为员工投入养老保险、工伤保险等规定的社保，并向员工提供良好而宽松的住宿（免收租金、安装空调）、食堂（每餐只收职员1元）等生活环境，对于老职工离职或退休的还给予发放慰问金。

　　十、实事求是创建如实反映并建立创建台帐

　　按照文明单位标准的要求，结合企业实际情况，公司实事求是地展开了有效的创建活动，并将创建过程如实记录，形成了比较完整和齐备的台帐资料（另外备查）。

　　十一、继续查漏补缺将文明单位创建活动持续和深入地开展下去

　　虽然公司在文明单位创建工作中取得了一定的成绩，但是，对照标准肯定仍存在不足，在今后的创建工作中，公司和全体员工有决心也有信心，把企业文明建设工作做得更扎实、更有生气，将企业正确导入到锐意改革、永续发展的良性循环。

3、创建文明单位复查自查报告

　　一、领导重视，组织健全

　　我局对精神文明建设工作始终高度重视，领导班子成员及各科室负责人对完成日常业务工作任务与文明建设负有同等责任。在统一认识的基础上，把精神文明创建工作纳入了年度的总体工作计划和考核目标，并把精神文明建设作为专项任务，纳入各科室负责人职责中。同时，组建了局精神文明建设领导小组，明确了活动开展的总体要求、目标任务、方法步骤。领导班子成员按照工作分工，全面抓好文明创建活动，形成一把手亲自抓，班子成员靠上抓，全体干部职工齐参与的工作格局。

　　二、突出交通特色，与中心工作紧密结合

　　（一）深入开展“继续提升年”活动。为进一步提高干部职工的综合素质，促进各项工作全面提升，在全局深入开展了“全面提升年”活动。按照今年交通工作要点和开展“全面提升年”活动的实施意见，我局提出了争创“交通系统优胜单位”和“狠抓精细管理，力促全面工作整体提升”的工作思路，对活动进行了精心组织和周密安排，并制定了具体的工作目标和措施。将2014年确定为目标责任管理年，研究制定各科室目标责任管理办法，修改完善了《工程目标责任管理办法》、《局机关后勤管理办法》等管理办法，真正实现了目标责任的量化、细化，调动起了干部职工的积极性和创造性，各项工作呈现出齐头并进、全面发展的新局面。

　　（二）以精品工程塑造文明。不断加强工程质量管理，始终把工程质量放在首要位置，牢固树立了“质量就是形象、质量就是效益”的思想，不断健全完善质量保证体系和措施，严格按照技术规程和技术标准施工，建设社会、群众满意的精品工程。为确保施工安全，所有正式及兼职安全员一律持证上岗，并与施工人员签订了安全生产责任书，全面落实安全生产责任制。

　　（三）以养护水平展示文明。

　　为迎接“国检”，进一步明确目标任务，细化迎检方案，以日常养护为基础，以规范养护为标准，以提高路况为重点，做到勤上路、勤养护、勤检查，及时处治交通各类病害和自然灾害造成的水毁等突发事件，确保路况整洁、完好。围绕社会公众的要求提升交通服务品质，尽力减少因养护作业造成的交通阻塞，积极创建文明样板路，为社会提供更好的道路通行环境。桥梁管理落实一个桥梁主要负责人、一个桥梁工程师、一个桥梁路政员、一个桥梁养护员“四个一”制度，由救火式养护转到经常性、周期性、预防性养护上来。

　　（四）以交通管理提升文明。着力打造交通管理“反应迅速、装备精良、规范执法、文明服务”的品牌形象。强化执法人员的执法观念，规范办案程序，提高办案效率，增强服务意识，做到公正执法、文明执法，建设一支纪律严明、廉洁高效的执法队伍。深入开展路域环境综合整治活动，积极联合当地政府在重点区域、重点路段，集中开展整治活动，通过出动宣传车、发放宣传单、悬挂宣传标语等形式在市中心主要街道和所管辖干线交通沿线循环播放《交通法》、《交通管理条例》，向来往行人讲解有关法律、法规，提高群众对交通法规和路政管理的认知度，增强了群众爱路护路意识，使交通环境得到进一步改善。

　　三、全力打造交通文化

　　（一）加强职工队伍建设，提高整体素质。

　　我局把加强教育摆在工作的基础性位置，每年制定职工教育培训计划，紧密结合形势任务和职工的'思想动态，采取集中学习、自学、以会代训等的方式，有计划、有重点地组织干部职工参加学习和培训。坚持每周五下午集中学习制度，下发学习配档表，积极开展思想道德、法律法规、业务知识等学习培训，通过加强理论学习全体干部职工的政治思想素质明显提高。

　　（二）狠抓党风廉政建设。

　　进一步健全了党风廉政建设责任机制，单位一把手亲自负责、亲自部署、亲自督查，坚持层层签订责任状和目标管理考核制度，使党风廉政建设工作由“软”任务变成“硬”指标。通过举办廉政法规知识竞赛、演讲比赛、观看电教片等方式，在思想上筑起了牢固的防线。积极做好信访工作，对群众来电、来信和来访反映的问题认真登记核查并及时进行情况反馈，把问题解决在萌芽状态。精心打造廉政文化，在办公楼、会议室内设立廉政宣传牌、宣传墙，通过开展廉政书画、论文征集评选活动，形成浓厚的廉政文化氛围。

　　（三）注重宣传报道工作。

　　将信息宣传工作纳入科室年度工作目标考核，科室主要负责人为第一责任人，并明确1名专职人员具体负责宣传报道工作的采编和报送。严格按照《市交通局信息宣传工作积分考核办法》计算分值，对评选出的宣传报道先进科室和个人，给予通报表彰和奖励，对未完成年度宣传目标任务的，取消评先评优资格。宣传报道材料紧紧围绕中心工作，及时反映各项工作的新情况、新经验、新举措，展现了我局良好精神风貌。截止目前，在各级报刊发表稿件三十篇。

　　（四）开展有益活动，创新活动载体。

　　投入了一定的人力、物力、财力，不断完善了职工之家、图书馆、党员活动室，组织篮球、轮滑、演讲等各类文体比赛活动，各项活动陶冶了职工的情操，丰富了职工的业余文化生活。今年6月份在全局开展了“慈心一日捐”活动，发动职工捐款*万元。

　　四、倡导文明风气，创造优美环境。

　　制定卫生管理制度，并成立局卫生工作领导小组，对各办公室卫生进行定期检查，保持了洁净、优雅的办公环境。同时，倡议局全体干部职工在自己的居住区，自觉维护周边环境的卫生，积极参与居住区文明家庭创建活动，使全体干部及所有家属都成为创建文明单位的参与者，取得了良好成效。

　　总之，我局在创建省文明单位的过程中，始终坚持高起点规划、高标准要求、高质量创建，通过坚持不懈地狠抓创建文明行业工作，单位精神风貌、服务水平、工作质量有了新的提高。从干部素质、整体业务、内外环境等方面都做了大量的工作，得到了令人满意的结果。

4、文明单位工作自查报告

　　落实各项创建措施自监督所成立以来，领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和年度工作计划，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，落实所领导、工会、共青团及各科室主任创建工作责任。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等十个方面的创建内容量化成27个项目，共100分进行考核，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，并采取有效措施对全所的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同月底奖金挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。

　　积极开展各项创建活动，党政工团根据各自职责和工作性质，开展“党风廉政教育月”、“纠正行业不正之风”、“争创文明科室”、“两个效益劳动竞赛”、“青年文明号”等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。连续两年开展职业道德、行业作风状况社会问卷调查，被监督单位对我所卫生执法工作、行业作风、职业道德三方面综合满意度达95%以上。我所领导班子以“四好”要求为目标，加强自身建设，订立了《廉政建设有关规定》、《关于健全监督约束机制的规定》等内部规定，实施党风廉政责任制度，坚持加强职工民主监督和民主管理，建立所务公开制度和所务公开栏，保障职工主人翁地位，充分发挥民主。班子团结进取，勤政务实、廉洁自律，密切联系群众，得到群众的肯定和好评，所党支部连续两年被评为区、局先进党组织，监督所去年被评为局先进和区抗击非典先进集体。

　　二.抓好“两改”工作

　　保持单位稳定与发展认真贯彻落实卫生监督体制改革和人事制度改革工作精神，结合单位具体情况，稳步推进，不断深化，正确处理好改革发展与稳定的关系，依靠广大干部群众，顺利完成了两项改革。在改革过程中，充分发挥群众监督作用，依法办事，在人事用工、分配制度改革方面引入竞争机制，按需设岗，按岗定酬，择优聘用，定期考核，变身份管理为岗位管理，建立起“上岗靠竞争、分配靠贡献、管理靠合同”以及单位自主用人的充满生机活力的的人事管理体制，充分激励职工工作积极性。通过改革，理顺了单位卫生监督执法运行机制和管理机制，为单位的进一步发展奠定了坚实的基础。

　　三、深入进行思想教育

　　培养良好道德风尚组织全所干部职工学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，切实加强思想道德建设，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范的宣传和落实，寓教于乐，组织开展各种“思想道德建设”知识竞赛，运用生动活泼的组织形式，鼓励职工积极参与，取得的效果明显好于说教式、填鸭式的刻板的'说理教育。抓好职工青少年子女的教育工作，关注未成年人思想道德建设，对所职工子女取得的政治、思想、学习方面的进步，均由单位给予一定物质奖励。督促职工加强子女教育，以素质教育为本，培养下一代独立、进取、敢于竞争、意志坚定的品质，培养树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。

　　四.切实抓好业务工作

　　促进卫生执法水平不断提高全所干部职工同心同德，真抓实干，上上下下一条心，在区卫生局领导下，以食品卫生、环境卫生、职业卫生、传染病及医政卫生工作为重点，带动各项工作不断发展，卫生执法力度进一步加大，监督、监测覆盖率较往年有所提高，各项监督工作完成较好。其中，被列为民心工程之一的农贸市场无偿监测抽样工作、公共卫生保障工作均取得显著成绩，得到市卫生局、区卫生局嘉奖。监督所对职工思想素质，业务工作水平非常重视，把2004年定为本单位“业务素质”提高年，千方百计促进职工素质提高，利用周末进行业务知识讲座，邀请各级专家授课，保证职工专业知识随时更新;掀起“学法日”活动，结合卫生执法特点，举办行政许可法、行政诉讼法、行政处罚等法律、法规的专题培训，提高执法人员的执法水平。

　　五.全所职工齐动手

　　创建内外优美环境各科室制定了内部的值班、值日制度，节前、周末所行政领导、工会组织检查，并把科室清洁卫生、内务管理工作同月奖金挂钩。动员职工发挥聪明才智，自己动手。

5、文明单位工作自查报告

　　我们按照省市有关通知精神，对单位20XX年的精神文明创建工作进行了一次全面的自查，现将自查情况汇报如下：

　　一、组织领导坚强有力，创建活动扎实有效。

　　局领导班子明确提出：精神文明建设应摆在重要地位，各领导班子成员及各科室负责人对完成日常业务工作任务与文明建设负有同等责任。在统一认识的基础上，把精神文明创建工作纳入了年度的总体工作计划和考核目标，并把精神文明建设作为专项任务，纳入各科室负责人职责中。同时，组建了局精神文明建设领导小组，由分管局长任组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，主任由局办公室主任兼任，负责日常创建工作。齐抓共管机制的建立，从组织上保证了精神文明建设工作得以扎实有效地开展。

　　二、思想教育深入，道德风尚良好。

　　党支部始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置，并倾注了大量精力，塑造了一支有能力、有道德、有纪律的人事干部队伍。

　　1、抓学习教育，进一步提高干部思想素质。我们坚持了每周一、三、五学习制度，采取集体学习和个人自学相结合的方式，认真学习了党的十六大、十六届四中全会精神和《行政许可法》、《干部选拔条例》、《公民道德建设实施纲要》以及上级有关文件、政策，强化了干部的党性和法律、道德意识；认真组织开展了“树组工干部形象”、“五强化、五带头”和党员干部“为民、务实、清廉”学习教育活动，教育广大干部努力做到立党为公、执政为民，求真务实、艰苦创业，严于律己、廉洁奉公，牢固树立科学发展观、正确政绩观，使全局上下形成了人心思上、干事创业的良好氛围，为我局赢得了良好的社会声誉，在部门联评中连年获市政府系统第一名。

　　2、抓规范管理，搞好机关自身建设。依据国家政策、法律、法规要求，结合ISO9001：2000质量管理标准，以“立足发展，人才高地建设高标准；规范管理，人事编制工作高效能；满足顾客，人诚事公服务高质量；与时俱进，人心凝聚共创高水平”为质量方针，按各部门职责和业务类别，制定出11套服务细则，包含各项人事编制业务的工作流程、政策依据、所需资料、办理时限、相关表格等，汇编成《安丘市人事局工作手册》，全体人员以此为标准开展工作，有效地提高了局机关的工作、管理和服务水平。

　　三、工作，效益显著。

　　我们坚持依法行政，执政为民，立足人事人才工作，在推进经济社会协调发展上取得了较好的成绩。

　　（一）人才资源开发工作：一是先后为30多家企业引进高级专业技术人员15人，本科生80人，使我市引进的高级专业技术人员达到74人，同比增长20%；引进的。本科生达到240人，同比增长33%。二是通过“周三人才市场集市日”活动和网上人才市场搭桥，帮30家企业、719名求职人员实现了自己的招聘（求职）愿望。三是与石油大学联合举办的机械工程类硕士研究生课程进修班圆满结束，26名学员全部顺利结业。根据我市《高层次人才管理规定》，结业学员全部纳入高层次人才管理范畴，为我市机械加工企业的发展注入了新的活力。

　　（二）人事管理工作：一是进一步完善了干部管理。在加强年终考核的同时，对干部行了动态考核。二是规范农村中小学教职工的调配交流。制定出台了《关于加强农村中小学人事管理的通知》，将镇、街道间教职工的调配权放给教育行政主管部门，人事部门重点抓好编制管理，从而进一步简化了手续，提高了效率，增强了工作的针对性。三是拓宽专业技术人员评价领域，注重了民营企业科技人员的职称评审工作，将农村科技人员纳入了职称评审范围；配合组织部门，在全市范围内组织开展了首届“安丘市优秀创新创业人才”评选表彰活动。四是认真做好工资福利与离退休工作；加强编制管理，深化机构改革。

　　（三）热点

　　难点问题：一年来，我们从密切党群、干群关系，维护社会发展和稳定的大局出发，不断改进措施，使社会敏感问题得到了有效解决。一是完善大中专毕业生就业机制。今年，配合人事制度改革，我们制定了“市场引导、政府调控、面向基层、双向选择”和“由编制管理为合同管理、人事局管理为人才服务中心代管”的就业办法，逐步建立了“毕业生自主择业，市场调节就业，政府促进就业”的灵活就业机制，保障了毕业生限度就业。截至目前，我市实际接收毕业生920人，已就业847人，就业率达93%，在潍坊市名列前茅。二是以考试考核成绩为核心指标，做好公务员招录工作；三是以个人志愿、特长与单位需求相结合为原则，妥善安置军转干部。今年分配的25名军转干部，分别被安置到市政府、公、检、法、司等部门，真正达到了部队满意、转业干部满意、接收单位满意。四是以落实政策为依托，有效稳定企业军转干部队伍。

　　四、文体先进，风气良好。

　　一是重视干部的继续教育，通过各种方式，促进全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。一年来，我局先后组织全体干部参加了公务员英语、电子政务、计算机、行政许可法等培训，进一步提高了文化素质与业务技能。二是模范执行计划生育国策，连年被评为计划生育工作先进单位。

　　五、民主管理，遵纪守法。

　　建立并落实每月局办公会制度，对重大事项依照政策，进行民主协商，不搞一言堂。民主法制教育经常化，完善工作秩序，规范工作纪律，全体干部无任何违法违纪现象。

　　六、倡导文明风气，创造优美环境。

　　制定卫生管理制度，并成立局卫生工作领导小组，对各办公室卫生进行定期检查，保持了洁净、优雅的办公环境。同时，倡议局全体干部在自己的居住区，自觉维护周边环境的卫生，积极参与居住区文明家庭创建活动，使全体干部及所有家属都成为创建文明单位的参与者，取得了良好成效。总之，我局在创建省文明单位的过程中，从干部素质、整体业务、内外环境等方面都做了大量的工作，得到了令人满意的结果。

6、省级文明单位创建工作报告

　　然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

　　在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

　　日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

7、省级文明村自查报告

　　一、新村聚居点概况

　　镇村位于县镇北面，辖区内7个村民小组，农户312户，人口1013人，人均耕地2.5亩。20XX年该村人均收入6403元，20XX年人均收入达7684元。目前，有村级道路4条，村民以使用地下水和蓄水池为主，户户通电，农户主要经济收入来源于务农和外出务工。花生、玉米、水稻为主要产业，其次是养猪、养鱼、家禽等。

　　新村聚居点位于村荷花组黄桷树��岔头，处于场镇规划区外，符合新村总体建设规划，规划建设用地1.26公顷。规划户数为126户（其中一期60户，二期66户，入住人数为378人，占全村农户人数的比列为35.26%）。

　　二、新村建设项目实施情况

　　（一）加强组织协调，建立健全监督保障机制

　　镇党委政府高度重视新村建设，把村新村基础设施建设作为日常工作的重中之重，成立了以镇长为组长，分管镇长为副组长，规建、国土、供电、供气、供水等部门主要负责人为成员的新村聚居点建设领导小组，落实专人负责日常协调工作，建立健全新村建设考核督查制度。

　　（二）以“一事一议”为抓手，健全村民自治机制

　　村两委严格坚持村民自治、村民自愿参与的原则，召开了3次村民代表大会，经充分宣传动员，农民自愿投工投劳，以“一事一议”的方式落实项目任务，并自行协商解决土地流转问题，突出了村级组织的基层战斗堡垒作用。村两委及60户建房户选出建房业主代表8人，并成立理财小组、监督小组，分工合作。在基础设施建设及房屋修建过程中时刻以“一事一议”为抓手，充分体现了村民民主自治。

　　（三）统一规划实施，顺利推进新村建设

　　20XX年7月，经县委县府批复，同意村申报为20XX年省级新村基础设施建设项目实施区域；9月，结合该新村实际，在原申报项目的基础上新增申报山坪塘修建保坎。镇政府委托市城乡规划勘察设计院于10月底完成了《县镇村新村（聚居点）建设规划》，规划成果体现了“三打破、三提高”要求。在施工建设过程中，严格按照规划图纸及建筑质量安全进行。截至目前，基础设施建设完成了40%。相继完成了平场工程、道路骨架建设，并完成了房屋建筑及道路保坎的施工图设计和预算，正在进行的是地下排污管道和供气管网的挖沟铺设、垃圾收集点及公共厕所的前期工作。

　　（四）严格资金及项目管理，全面落实强化监督

　　我镇严格按《省省级财政新村基础设施建设专项资金管理办法》要求，严格实行县级财政报账管理，资金管理规范，账务清晰，报账资料完善。规划投入省级配套资金99万元，市级配套资金10万元，县级配套资金29.5万元，合计共投入138.5万元，截至目前，已投入省级配套资金60万元，市级配套资金5万元，县级配套资金19万元，合计共投入84万元。

　　项目建设过程中，我镇严格按照规划要求，统一实施基础设施；根据建房户要求确定户型，统一建房。同时，做好信息简报宣传并每月按要求报送数据、总结；并做好项目档案资料的管理。全面落实监督制度，施工现场做好标识标牌以及安全管理措施。

　　三、建设过程中存在的`问题

　　（一）由于道路狭窄、交通不便，材料运输较为缓慢，平场工程耗时较长。

　　（二）由于规划编制工作起步较晚，整体推进进程相对其他乡镇稍微滞后。

　　（三）资金不足。

　　四、下一步工作安排

　　我镇将继续按照规划编制要求，开展各项基础设施建设。紧接着将全面开展房屋修建，地下排污管道和供气管网的挖沟铺设，同时进行道路硬化，垃圾收集点及公共厕所的修建。相信在上级领导的关心支持及各部门的通力协助下，新村房屋修建及基础设施建设必能稳步妥善推进。

8、社区精神文明创建工作报告

　　一、积极广泛宣传，增强创城实效

　　我社区及时召开了动员会议，对开展创城活动进行广泛思想发动和总体安排部署。成立了社区书记为组长的领导小组，制定了实施方案，明确了目标责任、基本原则、任务要求，进一步把广大党员、干部的思想和行动统一到活动的安排部署上来，并且在社区显著位置悬挂了创城标语，营造了浓厚的舆论氛围，为活动的开展奠定了重要的思想基础。

　　二、加强环境整治，改善社区面貌

　　我社区是混合型社区，沿街店面很多，社区督促商户保持其门面、橱窗整洁，实现全覆盖、无死角，加强环境卫生管理。辖区全是老旧散楼宇，社区实现居民区无垃圾、杂物，无乱堆乱放、无乱泼乱洒、无乱吐乱扔现象。对各种非法乱喷乱贴小广告进行彻底清理。全力维护社会安定和稳定。重点抓好社会治安综合治理，社区政治稳定，安宁祥和，居民安居乐业。

　　三、繁荣社区文化，营造文明环境

　　社区开展形式多样的社区文化活动，丰富居民群众的精神文化生活，提高居民文明素质。通过各种活动展示社区文化，展现了社区居民精神面貌，体现了社区居民的文化修养和道德素质修养。积极倡导科学、文明、健康的生活方式。在社区群众中开展“争创文明家庭、共建文明城市”活动，广泛开展了“我推荐、我评议身边好人”主题活动，深入开展“学雷锋”等教育实践活动。通过一系列的活动，居民的文明意识、健康意识、科学意识等得到了较大的提高。

　　创城工作需要长期坚持下去，才能取得更加显著地效果。在今后的工作中，我们要在充分调动群众积极性的基础上，进一步加大社区创建工作力度，为居民提供“管理科学、服务完善、治安良好、生活便利、人际关系和谐”的居住环境。社区居民结合社区无物业管理的实际，提出合理化建议并表示积极响应，从身边的小事做起，从楼院、楼道的卫生做起，见缝插绿，美化环境，带领邻里，上下联动，营造共创文明城市，美化家园的社区氛围，使老区旧貌的社区居民在齐抓共管，共建文明城市、文明社区活动中提升居民的文明素质。

　　一是居民生活环境进一步改善。通过开展社区大清扫、环境大整治、秩序大改善等活动，使垃圾得到及时清理，居民的居住环境明显改善，生活舒适度显著好转，幸福指数大幅提高。

　　二是未成年人思想道德素质再提升。创城工作以来，加强以社区为主要载体的未成年人活动场所的建设，心理辅导站等，为未成年人开展活动提供了健康向上的平台。构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，未成年人思想道德素质建设得到了进一步地提升。

　　三是城市文明程度进一步提高。围绕建立社会主义核心价值体系，以增强诚信意识为重点，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，先后组织开展了“学雷锋、讲文明、树新风”、“道德讲堂”、“评议身边好人”等学习教育活动和创建文明社区、文明家庭等各类群众性精神文明创建活动，使创建活动的过程成为加强思想道德教育、弘扬社会文明新风的过程，有效提升了城市公共文明指数。

9、创建文明城市工作报告

　　一、领导重视，安排部署好

　　一是定思路。全市成功创建为省级文明城市后，我们做到了思路不变，班子不散，队伍不撤，网络不乱，工作不停。我们的思路是：按照物质文明、政治文明、精神文明“三个文明”协调发展、共同进步的总体要求，在区委、区政府的领导下，以乡镇街道和区直各部门为创建主体，坐落单位和居民群众共同参与，按照职责分工具体抓好落实。同时成立了以区委书记李安平为组长，区长唐文峰为第一副组长，区委副书记邓准德为常务副组长，区委、区人大、区政府、区政协分管领导为副组长，区直部门和街道、乡镇一把手为成员的领导小组，下设办公室，由区委常委、宣传部长彭东阳兼任办公室主任。明确各单位一把手是本单位创建工作的第一责任人，要亲自抓，分管领导是直接责任人，要相对集中抓，其他领导要积极配合抓，形成齐抓共管的格局。

　　二是定任务。区创建办起草了《**市创建全国文明城市工作先进市蒸湘区2006年度工作方案》，广泛征求乡镇街道、区直部门意见，经区党政联席会讨论通过，市创建办审定后，由区委办、政府办联合发文。方案明确了工作目标、工作内容、各牵头单位工作职责和任务以及创建措施。9月5日上午，召开了“**市创建全国文明城市工作先进市全区工作会”，全体在职区级领导，各乡镇街道党政一把手、宣传委员、分管城建城 管工作副职，区直及市管各部门单位主要负责人，社区居委会主任，区直中小学校校长等，共200多人参加。会议对全区下一阶段的创建工作进行了安排布置，各牵头单位向区委区政府递交了“讲诚信、改陋习、树新风”书，把创建工作推向了一个新阶段。

　　三是定网络。各乡镇街道成立党政一把手负总责的文明创建机构，责任落实到人。全区建立了区创建办、区政府职能部门、乡镇街道三套督查班子，建立了四级督查网络。做到日检查、周通板、月考核。采取专项督查与综合督查相结合，平时督查与集中督查相结合；分线分块考核与综合考核相结合，阶段考核与年度考核相结合，同时还组建了社区管理网络和路段管理网络，实行群众自治。

　　二、素质教育，全面落实好

　　我们将市民素质教育作为文明城市创建的基础，贯穿创建工作全过程，将文明送到千门万店，千家万户。

　　一是观看专题片。我们按照管理权限，分层组织了干部职工、青年学生、社区居民观看文明创建专题片《雁城文明喜与忧》、《文明之光》2000余场次，观看人数15万余人次；学习《文明市民行为规范》，针对市民不文明行为展开大讨论。机关干部职工、中小学校师生观看学习率100%，社区居民90%以上。

　　二是开展活动。9月1日，我区在蒸湘街道太平一社区开展了“讲诚信、改陋习、树新风”普通示范活动，以此指导和带动全区各部门、各单位、各社区开展层层。9月5日起，全区各牵头单位向区创建领导小组，学校、社区、门店、市场等向主管部门，居民群众向社区，全区所有干部职工、社区居民、青年学生全部参加，让“三从十不”深入人心。同时，以城区为中心，辐射村镇，在一些村镇也开展了普遍活动。为了使活动广泛开展，做到不留死角，我们采取了多种方式：一是宣誓。党员面对党旗，团员面对团旗，少先队员面对队旗，庄严做到“三从十不”。二是结对。区直机关和社区、村，城区学校和农村学校，社区楼栋之间结对子，采取查、帮、比的办法，开展活动。全区共结成193对，收到良好效果。三是双向。在主次干道门店向社区进行“三从十不”时，社区同时向门店“三公开两满意”，即收费标准公开，收费人员身份公开，投诉电话公开，做到收费人员满意，服务对象满意。

　　三是开展公民道德教育活动。今年以来，我们开展了以“八荣八耻”主要内容的社会主义荣辱观教育，制定下发了《关于开展社会主义荣辱观宣传教育的实施意见》，将学习内容、责任单位进行明确。以“五抓”为重点：即抓学习，树立社会主义荣辱观；抓教育，培养社会主义荣辱观；抓宣传，弘扬社会主义荣辱观；抓实践，践行社会主义荣辱观；抓责任，落实社会主义荣辱观。各单位以各种形式开展社会主义荣辱观教育活动。如区教育系统，将社会主义荣辱观的学习教育进课堂、进教材、进教案，各校纷纷自编童谣组织开展活动，如《新时期学生八荣八耻》、《八荣八耻拍手歌》、《八荣八耻新童谣》等，学生还制作了社会主义荣辱观小报、板报3000多份；区机关结合社会主义荣辱观教育开展了“树立正确荣辱观，争当人民好公仆”主题活动，开展了“创建服务型机关”――为民办实事，做人民好公仆；“创建节约型机关”――节约一张纸、节约一度电、节约一升油活动，降低办公成本，提高办事效率，推进机关文明建设和廉政建设。在区委、区政府的高度重视下，全区还以“狗霸天”事件为契机，开展大讨论、大教育、大反思、大检查，以身边的事教育身边的人，大力整顿机关工作作风，规范行政行为，促使全区机关工作进一步走上规范化的轨道。以村（社区）为基础，开展社会主义荣辱观实践评比活动，在农村开展以“建设新农村，倡导新风尚”为主题的道德实践活动，将社会主义荣辱观融入文明户、文明信用户、科技示范户、新农村建设示范村、“美德在农家”评选；在社区设立“荣辱档案”，把社区党员践行社会主义荣辱观的优秀事迹，例如扶贫济困献爱心等，记录在档案中，既作为党员服务社会的历史记录，又作为评选表彰的重要资料，取得了良好效果。

　　四是开展“校园文明天天见”活动。今年以来，由区委宣传部牵头，策划和组织全区教育系统在德育教育工作中，以构建社会主义核心价值体系为目标，开展以“文明用语天天说、文明歌曲天天唱、文明书籍天天读、文明小事天天做、文明环境天天抓、文明校园天天评”为主要内容的“校园文明天天见”系列创建活动，整个活动以提高人的素质为核心，广泛动员师生进行自我教育、自我约束、自我实践、自我提高。几个月的实践证明，“校园文明天天见”活动推动了学校各项工作的开展，创新了未成年人思想道德建设模式，带动了广大家长的文明行为，进一步健全学校、家庭、社会“三位一体”教育模式。如区实验小学开展了“文明在我手中，文明在我心中，文明在我脚下”系列活动，西站路小学开展“感恩教育”，胜利小学组织编写《校园文明“三字经”》，红湖逸夫小学开展“校园文明之星”系列实践活动，雨母山中学成立“文明氧吧工作室”，呆鹰岭教育办要求各学校设立“文明监督岗”等等，校园文明呈现出百花齐放、朵朵盛开的局面。

　　五是抓好诚信建设。我们在全区开展了政务诚信、社会诚信、商务诚信、家庭诚信建设活动，在全区上下广泛开展“树蒸湘形象，优化发展环境”大讨论，建立多层次的诚信建设体系。3月来，区委宣传部牵头，组织区商务、工商、物价、卫生等部门对全区的商家、店铺进行走访、摸底，组织学习《关于开展衡阳市“百城万店无假货”活动示范点评选活动的公告》，宣传“百城万店无假货”活动的有关精神及意义，营造“百城万店无假货”活动声势，采取有效措施规范商家的经营行为。今年，我区共有18个单位申报参评，其中，8家接受市级考评，晶珠置业、衡西大市场等2家申创省级“百城万店无假货”示范点、示范市场。晶珠置业还荣获了全国“百城万店无假货”示范商场。

　　三、狠抓“四化”，环境秩序好

　　为夯实各项创建基础，使文明城市创建工作更加富有成效，区委区政府开展一系列综合整治工作，促进区域净化、美化、绿化、亮化。

　　一抓环境卫生整治，进一步净化。加强对主次干道的清洗，对主干道、样板路实行每天三大扫、二细扫，全天巡回保洁，保洁时间从凌晨4：30～22：30。对背街小巷及社区的卫生管理实行“政府引导、街道负责、行业管理、社区自治、财政适当补贴”的新模式，发挥了各街道、社区和环卫行业各自的优势，形成了工作合力，有效促进了社区卫生面貌的改观。加强了对城郊结合部、城中村垃圾的清运，清除了322国道、立新路及立新、长湖、联合、北塘、杨柳、岳屏村等地的堆积垃圾共1800多吨。重点整治西外环路立交桥下、西合粮库入口、中心汽车站周边、西湖货运停车场等处及城郊结合部的市容卫生，清除卫生死角。进一步推行垃圾袋装化，定时集中收集。年度新建垃圾中转站2座、公厕4座，添置果皮箱116只。全年日清扫道路面积72余万平方米，日冲洗道路里程73千米，日清运生活垃圾320吨。在年度“全民卫生日”检查中，我区共上红旗榜31次，居全市第一，上黄牌榜单位最少。据信息反馈，2006年市容环卫综合管理工作居城区第一名，2005、2006年环卫设施建设连续两年第一名。

　　二抓市容市貌整治，进一步美化。按照任务到中队、责任到人、奖罚到位的原则，做到经常化管理。加强主次干道“牛皮癣”的整治，规范早市、夜宵、水果摊点的管理。取缔了西外环立交桥菜市场、西站正街马路市场、长湖町木材市场，规范整治了西合粮库进口马路市场等，将城 管工作延伸到背街小巷和社区，做到社区内摊担基本规范，基本杜绝乱搭乱建。一年来，共开展各类整治行动230次，出动人员6000余人次，车辆450多台次，专项整治早市25次、烧烤摊点15次、校园周边环境5次、户外广告6次、违章停放车辆139次，规范各类摊担1865个、外摆门店864户，清理销毁流动广告招牌1860块，清理“牛皮癣”15万余条，取缔各种乱吊、乱挂横幅960幅，清理违章占道980多次，进一步美化了市容市貌。据信息反馈，2006年度城 管工作居全市第二名。

　　三抓背街小巷建设，进一步亮化。我区背街小巷建设启动早，完成快，质量好。3月28日市政府城市建设工作会议召开后，我区立即安排人员到每条路进行勘察，摸清情况，4月10日前完成了7条背街小巷设计方案，并获市通过，同时制订了《2006年蒸湘区背街小巷改造招投标实施方案》，4月28日进行了招投标，4月30日在全市率先开工，7月30日，我区7条背街小巷工程全部完成，累计完成投资176万元，建筑及维修砼土路面10333平方米，铺沥青砼路面1260平方米，修下水通ф600管道620米，增添绿地380平方米，种樟树240棵，安装路灯22盏。全市最早、建设速度最快，多次受市领导表扬。据信息反馈，2006年度背街小巷建设考核居城区第一名。

　　四抓园林式单位创建，进一步绿化。我区今年申报省级园林式单位1家，即衡枣高速公路管理处，7月份接受省验收通过，8月15日正式授牌，同时根据公共绿地建设任务，组织各乡镇街道抓好公共绿地建设，共完成绿地建设203万平方米，完成投资406万元。其中长湖乡新建公共绿地面积2.2万平方米，联合街道新建公共绿地面积6000平方米，雨母山风景名胜区新建公共绿地面积20万平方米。3月初组织全区92家坐落单位开展义务植树活动，共植树近万棵。并与市相关部门衔接将天马山路段车灯厂房旁一棵有260年历史的古樟树挂牌为名木古树。据信息反馈，2006年度公共绿地建设考核居城区第一名。

　　一年来，我区城市文明创建工作取得了较大成绩，我们将继续以创建全国文明城市工作先进市为契机，开展各项创建活动，将我区建设成为一个经济繁荣、社会进步、人民富裕、环境优美的文明城区。

10、创建文明城市工作报告

　　一、加强领导、大力宣传、营造良好环境氛围

　　1、制定方案，成立组织机构。社区党支部及时召开会议，制定工作方案，并成立环境卫生整治工作领导小组，做到有计划有组织，保证工作的落实。

　　2、大力开展宣传工作：（1）社区召集党员干部及单元长、楼长、共建单位共同参与的动员大会，宣传这次环境卫生整治的重要性，提高大家的认识，积极动员广大党员干部、居民、群众，踊跃投身“两大工程”建设的活动中来，形成全民动员，共建美好家园的氛围。（2）利用辖区黑板、橱窗和张贴标语、悬挂横幅、散发传单等形式，进行广泛宣传。其中，出黑板报两期，张贴标语20条，悬挂横幅5条，与**市卫生局共同散发传单，共计1510份，进行宣传。

　　通过以上宣传活动的开展，使广大居民了解到环境卫生整治的重要性与迫切性，投身环境卫生整治的大潮中来。

　　二、认真摸底排查，加大整治力度

　　（一）摸清情况，认真排查

　　社区组织广大干部，“4051”人员对辖区内环境卫生进行认真的摸底排查工作，特别是卫生死角、脏、乱、差、乱占、乱堆、乱贴等地方进行摸底调查，做到心中有数，为综合整治打下基础。

　　（二）加大整治力度，努力营造优美环境

　　1、加强社区内周围环境整治。我们及时与**市规划管理局、**市房管局联系，对人行办公楼东侧平房，夏贝公司一号楼门房、平房，大地小区对面平房及西苑小区政府开发一号楼内平房进行拆除，拆除平房85间。占地面积1872�O，并且进行彻底清理，对西苑小区门口乱摆摊点进行清理。

　　2、大力整治非法小广告及乱贴乱画。社区积极与学校、武警支队及其他共建单位联系，先后多次组织大规模的清理户外和楼道内小广告及乱贴乱画现象，组织用人次360人次，使用涂料、油漆、灰浆、脱漆剂、草酸、水等多种材料，对小区道路两侧建筑物，各类公用设施及居民楼体、楼道内张贴广告进行彻底清理，对有损城市环境的地方进行粉刷。目前，整治情况良好，我们已安排人员随时督察，发现一处有问题，随时处理。

　　3、加强商业网点管理，落实“门前三包”责任制。针对商业网点，我们及时与各商店主人鉴定“门前三包”责任书，并且组织社区卫生监督员进行环境卫生监督，保证门前无杂物堆放，墙面干净，整治无乱贴乱画现象，各商业网点积极行动，并配合社区作好此项工作，取得了良好效果。

　　4、大力整治小区内乱堆乱放现象。对新小区，我们积极与各物业公司进行联系，社区配合对居民楼道内、空调栏内各种杂物进行彻底清理，对旧小区，我们挨家挨户做居民工作，帮助进行清理或社区组织人员直接进行清理，特别是对西苑小区及附近的小区彻底清理，保证每个小区楼道，空调栏内无杂物堆放现象，确保楼道道路通畅，卫生整洁。

　　5、积极联系相关部门，清理垃圾死角。我们对小区存在的死角进行排查、摸底，并积极与**市规划部门和古城红星村联系，对西苑小区1号楼南侧卫生死角，夏贝公司1号楼北围墙附近卫生死角进行彻底地清理，并协调古城红星村进行绿化，拆除民园新村垃圾站，摆放垃圾箱，对存放垃圾进行日产日消，保证社区辖区内无一处卫生死角。

　　通过以上活动的开展，目前，开元社区辖区内无占路经营、乱摆摊点、环境脏、乱、差以及各类乱搭乱建和楼道内乱堆乱放等情况得到基本治理，我们积极在落实维护工作，情况良好，也得到了广大居民普遍的好评和赞誉。

　　三、巩固整治成果，强化长效管理

　　环境卫生整治是短期的，但如何做好长期维护，巩固整治成果，是重中之重，为此，我们认真总结及时建立长效机制。

　　1、签订门前三包责任书。社区与各商业网点签订门前卫生三包责任书，各家打扫门前卫生，谁的问题谁处理，保证商业网点门口卫生干净、整治环境良好。

　　2、实行片区卫生整治维护责任制。对有物业公司的小区，交由物业公司进行维护，无物业公司的小区，散居楼，安排社区低保户进行长期清理与维护，保证每栋楼、每个小区的干净、整洁。

　　3、实行干部包片责任制。社区干部采取包小区、包街道的形式，将所有的卫生整治部位进行承包，社区与干部签订责任考核书，实行奖罚制，督促落实环境治理工作。

　　4、成立督察组。社区成立由社区党支部书记，社区包片领导、干部在内的环境整［］治工作督察组，不定期对干部所包区域内环境卫生情况进行督察，确保卫生干净、整治。

　　四、存在的问题

　　1、商业网点乱贴乱画的现象还比较严重。商业网点各种小广告，电话号码是不停清除，不停地写，对做好维护工作带来很大的困难，建议有关部门进行彻底整治。

　　2、商业店主认识不到位。个别商业店主对落实门前三包责任制采取不理不踩的洽谈方式，生怕责任落到自己身上，认识不到位。

　　3、个别居民认识不到位。有的居民对清除楼道内杂物很支持，但如果涉及到自家东西，就不打算清理，特别是清除空调楼内杂物，难度比较大。

　　4、小区内还有乱占现象。社区已报有关部门，应尽快拆除。

　　5、小区内拆除的门房、自行车库影响居民安全，需尽快妥善处理和规划。

11、创建文明城市工作报告

　　街道党工委、办事处高度重视，统一思想，召开了“XX街道创城工作动员会”，安排部署创城工作。成立了以党工委书记李红新同志为组长的创建文明城市领导小组，负责统一指挥、部署、协调创建工作开展。明晰创建职责，强化督查督办，确保了创建文明城市的各项工作有条不紊的开展。

　　二、强化制度，落实工作责任

　　强化街道创建工作三项制度，落实了创建工作责任。

　　一是工作例会制度。定期召开创建工作例会，汇报创建进度，梳理存在的问题，安排下一步工作。

　　二是督查通报制度。综合督查组加大督查力度，对存在问题的村（社区）、单位通报批评，责令整改，对完成较好的进行通报表扬，按照办事处制订的创建文明城市奖惩办法，街道创建工作领导小组办公室坚持定期对各单位进行检查并通报检查情况，切实将工作落到实处。

　　三是责任到办、责任到人。整合街道各办工作人员和村组干部的力量，主动与辖区各单位联系，整合资源，建立共驻共建机制，合力推进创建全国文明城市各项工作，通过完善制度，层层落实责任，确保了创建工作真正落到实处。

　　三、广泛宣传，积极动员群众

　　为了加大宣传力度，广泛动员群众参与，在每个村（社区）、单位选拔一批素质较高、影响力强的骨干充当公共文明的宣传员和信息员深入到群众中去，积极宣传，对不文明的行为进行纠正；深入开展文明创建知识进村、进社区、进单位、进学校的“四进入”活动。向居民发放《创城知识手册》四百余册，还将涉及创建常识、文明用语、文明出行等内容的宣传单张贴在各村（社区）、单位宣传栏，扩大了创建宣传的覆盖面；社区及部分村组的群众文艺队积极活跃在基层，为群众演出，群众在观看演出的过程中接受了教育，文明素养得到不断提升。

　　四、加强管理，搞好村容整治

　　（一）加强村容秩序管理。

　　一是加强村容秩序管理，制止违章经营行为，营造一个规范的市容秩序、文明的市场环境。我们通过集中整治活动，对街道的店外经营、出门占道经营进行全面清理，对商家进行门前“三包”。

　　二是加强日常巡查管理，每天组织人员对辖区内的街道进行巡查，及时制止违章经营行为。

　　三是进一步落实岗位责任制，工作人员实行分片承包管理。

　　（二）加大环境卫生整治力度。

　　一是加强了对环境卫生死角、盲区“脏、乱、差”等突出问题的重点整治。

　　二是加强了日常环境卫生的保洁工作，较好地完成了主要道路的垃圾收集清运任务。针对上级部门督查中存在的问题和居民反应占道经营、垃圾清理不及时的问题，街办及时组织工作人员到现场进行了处理，给居民一个满意的答复。

　　五、构建和谐与共筑人文交相辉映

　　（一）培养文明的服务理念。2010年，街道文明委根据区相关文件要求，积极开展了“支持地铁建设倡导文明出行”宣传活动。办事处领导利用机关干部政治学习时提倡“绿色出行”主题活动，努力做到在日常工作、学习、生活中弃车从步。努力增强交通安全意识、法制意识和文明意识。积极开展“支持地铁建设，倡导文明通行”知识竞赛、进一步强化活动实效。

　　（二）建设文明的人居环境。街道建立健全环境卫生管理制度，落实长效管理措施，强化考评督查，抓好清洁保洁工作。同时按照全区“万人行动”的要求和部署，积极开展环境整治梳理行动，组织街道机关干部、社区志愿者，清扫街道，清除乱张贴广告，维护环境美观，使“脏乱差”现象逐渐淡出人们的视野。环境质量的提高，生活条件的改善，给百姓们带来了实惠，令居民群众感到了舒适感、温馨感，形成共建文明家园的合力。

　　（三）创造文明的人文氛围。街道以“人人参与文化、人人享受文化”为理念，着力加强文化阵地和队伍建设，形成一年四季有活动阵地，基本上实现了“社区活动有广场，群众休闲有场地”，各村和社区的健身广场，给居民们文化娱乐生活带来了新的营养，也进一步改变着人们的观念和生活。

　　目前，我街道一批文明创建的先进村组、社区还在不断涌现，一系列文明创建新生事物也在孕育而生，街道党工委、办事处还将带领全体干部继续开拓进取，扎实工作，以开放提升活力，以进取提升素质，以文明提升形象，为构建繁荣、和谐、进步的社会不懈奋斗。

12、创建文明城市工作报告

　　一、所做工作

　　1、强化领导措施，为“创城”提供组织保证。街道党工委办事处高度重视创建全国文明城市工作，将创建全国文明城市纳入街道中心工作，真正做到领导负责、落实到人、责任到位。街道成立了创建全国文明城市工作指挥部；由党工委书记和办事处主任分别任政委和总指挥；成立创城五大攻坚组，制定了相应了包保及网格责任制度。在思想上高度重视，强化了工作的责任感和紧迫感。广泛动员辖区单位和居民群众积极参与到创建之中，切实做到“四到位一确保”，即：思想认识到位、领导力量到位、措施保障到位、工作机制到位，确保创城工作顺利进行。

　　2、加大宣传力度，营造良好氛围。重点加强“四个一万”活动开展。街道根据市、区会议精神，结合实际，组织各部门各社区多形式大力开展创建国家文明城市宣传活动，营造“全民参与”的良好氛围。一是以“市民学校”、“老年学校”为阵地，组织开展文明市民培训班，目前，共组织辖区居民、社区干部、职工、志愿者、党员开展志愿者培训24次；二是制作创建文明城市宣传喷绘，张贴、悬挂宣传标语、横幅，全街共制作宣传喷绘1200多幅，；三是组织社区干部、志愿者，实地走访辖区内各个生活小区，向市民发放文明知识宣传单，发放宣传资料10000余份；四是开展创城宣传志愿服务活动。组织环保志愿者深入社区，通过发放创城宣传资料，摆放宣传栏、张贴宣传画，到辖区人流量较大的路段对市民进行创城知识宣传及文明行为劝导，提高广大市民对创城工作的知晓度、关注度、支持度和参与度，使创城活动和社会文明意识深入人心；五是是开展文明劝导志愿服务活动。定期组织社区干部、志愿者在辖区人流密集区域进行文明宣传；并通过自身文明的言行举止向市民做好文明示范，对不文明行为进行现场劝止，大大提升了群众的文明素质，营造了“全民参与文明城创建、人人为文明城创建作贡献、个个为文明创建尽责任”的良好局面。

　　3、认真开展整脏治乱工作。今年以来，针对辖区环境卫生薄弱、难以整治的路段、牛皮癣小广告泛滥路段，街道定期或不定期联合城 管执法局、物业公司开展专项整治行动120余次；组织社区人员、志愿者突击队开展了以“定期清扫辖区、办公区域垃圾、卫生死角”等为主题的义务劳动40次。自5月份以来，更是逐社区逐小区进行清理整治，截止目前已对三个社区进行了全面清理。

　　4、开展文明督导活动。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，传播全社会志愿服务理念，组织动员街道文明志愿者积极投身到“创城”中来。一是开展便民利民志愿服务活动。以学雷锋纪念日、劳动节、青年节、母亲节等节日为契机，积极开展“学雷锋”爱心志愿服务活动。组织各行各业青年志愿者走上街头，结合行业特点，为广大市民提供科普宣传、义诊义疗、环保宣传、文明礼仪等多种形式的志愿服务活动，为倡导社会文明新风，营造良好的创城氛围，发挥积极的助推作用。二是组织社区在辖区红绿灯路口对市民乱穿红绿灯、横跨绿化带等违反交通规则行为进行监督，引导广大市民自觉遵守交通法规、乐于助人，从自我做起，从小事做起，提高文明素质，积极参与创城活动。三是开展扶老助残志愿服务活动。组织志愿者采取结对帮扶等形式，为孤寡老人、空穴老人和残疾人提供家政服务、情感陪护等志愿活动，使他们感受到社会大家庭的温暖。

　　5、营造氛围，关爱青少年健康成长。青少年是国家的希望和未来，关心和教育好青少年是关系国家前途命运的战略工程。为了把青少年教育工作真正落到实处，街道组织开展了丰富多彩的青少年教育活动。一是开展爱国主义教育、创文明城市宣传活动。二是开展公民道德宣传教育活动，培养青少年优良品德，为培养学生正直、廉洁、诚信、公正、简朴的优良品德，努力提高思想素质。

　　6、夯实载体，丰富“创城”活动内容。围绕“创建文明城市、构建和谐社区”这一主题，广泛开展了“知荣辱、除陋习，树新风、促和谐”和群众喜闻乐见的文体活动，不断深化文明社区、文明示范窗口、青年志愿者服务队、党员服务队等群众性创建活动，增强了创建实效。创城活动启动以来，围绕创城相继开展了“我是党员我带头、文明创建我先行”和“党建带群建、合力抓创建”活动，有效的做好了创文明城市的宣传工作。

　　二、存在的问题

　　1、在市容环境管理上，针对一些影响市容观瞻，如乱停乱放、占道经营、违章建筑、牛皮癣等顽症，组织集中性的整治，街道存在执法力量不足、执法标准不一、执法力度不够现象。

　　2、创城经费不足。

　　3、僵尸车上报多次无法解决（丽江苑、四季清风苑、兴美花园等）。

　　4、由于地处老城区，小区均是老旧小区，小区雨水污水管道混流，多处堵塞，严重影响居民生活。

　　5、金城华庭小区辅导班较多，学生破坏公共设施及电梯安全隐患严重，难以解决。

　　6、部分市民不注重文明修养、陋习难除，自我意识膨胀，不遵循道德礼仪规范，如乱吐乱抛、乱穿马路、乱闯红灯、乱翻栏杆、乱停车辆等不文明的行为随时可见，成为文明创建工作的难点问题，而破解这些难题缺乏有效的办法。

　　三、下一步打算

　　1、组织各支部进一步学习贯彻落实十九大精神、深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，建立完善意识形态学习制度，细化学习方案。

　　2、组织各部门各社区依照测评体系标准对单位和辖区内居民小区、背街小巷、集贸市场中存在问题进行全面摸底，按拟定计划对梳理问题有序进行自查、自整、自改。

　　3、集中力量打造街道综合文化站（建设好五大功能室）。

　　4、进一步广泛宣传、广泛发动，强化辖区居民的参与意识，形成上下互动，各方联动，全员参与，全社会参与的创建活动参与机制。增强社区居民的家园意识，主人翁意识，树立“社区是我家，建设靠大家”的思想，培养社区居民讲究公共卫生，爱护公共环境，遵守公共秩序等基本行为习惯。

　　下半年我们力争做到各项创建活动主题鲜明，内容丰富，载体新颖，并不断增强创建活动的针对性、实效性、吸引力、感染力。

13、创建无烟单位工作自查报告

　　一、对小学生进行吸烟有害健康的教育。

　　在开展第xx个＂世界无烟日＂宣传教育活动中，学校利用国旗下讲话机会，由大队辅导员欧荣辉进行宣传吸烟有害健康的讲话，并布置开展第xx个＂世界无烟日＂活动计划。

　　（1）利用红领巾广播站了解吸烟对身体和环境的危害。

　　（2）学校开展以＂美好生活自由呼吸＂为主题开展中队活动。

　　（3）开展＂世界无烟日＂与＂健康教育＂结合起来，让孩子们知道，关爱健康，保护生命是环境保护的目标、是幸福的基石，从而引导学生明白不吸烟的道理。

　　二、开展＂世界无烟日＂宣传的社会实践活动。

　　学校在高年级学生中开展吸烟有害的调查活动，让学生在调查中增加吸烟有害健康的感性认识，用调查得来的事实劝告自己的父母戒烟，用被动吸烟更有害健康的道理劝说自己的父母戒烟。在开展这些活动的同时，要求学生写＂我劝父母戒烟＂的文章，并进行作文竞赛和展览，真正做到＂拒绝二手烟、让肺自由呼吸＂。

　　三、教师以身作则加大宣传。

　　学校充分利用广播站、宣传栏、黑板报、校园网等进行吸烟有害健康宣传，教育学生不要吸烟，把严禁学生吸烟写进班级公约中，同时这项活动作为学校卫生教育工作的重要内容来检查、考核。

　　为了推动宣传教育工作，在＂世界无烟日＂学校把＂不要在未成年人中吸烟＂和＂不在公共场所吸烟＂作为对教师的纪律要求，巩固创建无烟学校的成果。学校开展的活动内容体现了生动活泼、丰富多彩的形式，学生喜闻乐见，收到了良好的教育效果，同时让孩子们了解吸烟有害自己及家人的健康，吸烟更会污染环境，懂得保护环境就是从身边的点滴做起。