1、案例分享演讲稿学生
敬爱的老师,亲爱的同学们:
你们好!
首先,十分感谢学校领导和老师给我带给这个与大家一齐交流学习经验的机会。虽然我在这次期中考试中的某些学科取得了相对较好的成绩。但是学习方法和过程与同学们大同小异,只是重点把自己如何进行有效学习、养成良好习惯的几点体会罗列出来,与大家交流与共勉。
首先、要养成良好的“听课习惯”。我觉得,能否抓住课堂——即:能否聚精会神、专心致志地听讲对学习结果的影响是第一位的。上课时,老师不仅仅用语言传递信息,还会用动作、表情传递信息,用眼神与我们交流。因此,我们也要尽可能的调动自己所有的感官参与到听课进程中——时刻紧跟老师的讲解思路——主动地去获取、理解、思索、记忆,然后透过练习与巩固——把老师所讲的资料真正内化到自己的脑海里。当然,做好笔记也是听讲过程中极为重要的一环,好记性不如烂笔头——学习过后的知识点的遗忘对每个人来说都是不可避免的。所以,在听讲的时候,请同学们尽量不要放下你手中的笔,一是认真把老师强调的重点在课本上画出来,二是及时把老师在黑板和多媒体课件中的重要板书记录下来,以备巩固和复习之用。
其次,要养成及时复习的习惯。就是课下必须要对学过的知识及时加以巩固。而认真完成老师布置的作业无疑是复习巩固的最有效手段。初中相对于小学来说,一个显著的特点就是科目增多,作业量也有所增大,但如果连作业也不去认真对待和保质保量的完成,不仅仅会造成当天的学习资料不能被全部消化,恐怕还会影响到下一个知识点的学习。不求甚解、浅尝辄止是最可怕的养成习惯和学习态度。如果做完作业还有余暇,能够再翻阅、追忆或检查一下当天所学的知识点是否都已经掌握,如果还有不明白的地方,能够记录下来,到第二天及时请教老师和同学。
再次:要养成多阅读的习惯。开卷有益,课余时间必须要多读一些有好处的课外书籍。因为多读书不仅仅能开阔视野,丰富自己的精神世界,还能够提高自己的阅读理解潜力和写作潜力。这几次考试中,我的政治选取题和语文阅读理解题都丢分不少,想来就是因为小时候没有多读书的原因——因为我从小就是个电视迷,闲暇时能够盯着电视整整看上一个上午。但此刻我透过某些信息了解到:看电视是完全不能代替看书的:电视画面给出的是全方位的直观信息,根本用不着大脑进行理解和思索,而看书则不然,不仅仅能锻炼你的理解潜力,还能培养你的思维想象力。况且,书本里一些人物的思想、内心活动的细节描述是电视画面难以表现的。当然,一些能开阔我们文化视野的电视节目,和一些有益于我们身心健康的优秀栏目,反而是不要轻易错过的好。
最后,必须要有恒心将良好的养成习惯坚持下去,“冰冻三尺非一日之寒”,好的学习成绩的取得绝非一日之功,不能三天打鱼,两天晒网。要拥有持之以恒的精神——认认真真地听好每一堂课,认认真真地完成每一份学案,认认真真地做好每一次作业,认认真真地纠正每一个错误,认认真真地对待每一次考试。
以上只是我个人在学习过程中收获的一点儿心得和体会,期望对同学们今后的学习能有所启迪或帮忙。
最后,衷心的感谢班主任以及我们的科任老师对我们的辛勤培养!
谢谢大家!
2、学会分享演讲稿学生
脑子里闪过了这么一句话,好象在哪里听到,我小心地回想着,那好象应该是上学时,朋友介绍的一首歌,啊,我想到了,那是伍思凯的《分享》。
今天下午和一个朋友聊天,我们谈到了很多别的事,最后他让我介绍一些歌给他,我把最近听到的我喜欢听的,打了一个大“礼包”送给他。虽然我也想过,我们可能喜好并不相同,我爱的听,他不一定爱听,但是还是很认真地挑选了那些歌,因为我觉得和人分享自己觉得好的东西是件快乐的事。如果对方能和你有共鸣,那绝对是天下一大快事。
他收到了我发的所有歌,然后告诉我他很喜欢,这一刻,我觉得很快乐,我感受到了分享的快乐!
晚上看到一个朋友的博,好象他并不快乐。我曾经看过一句话:“没有永远过不去的事情,只有暂时过不去的心情。”快乐or不快乐,其实都在于自己的选择,你不快乐,是你不想让自己快乐起来而已。
3、学会分享演讲稿学生
各位老师,同学们:大家早上好!
今天我讲话的题目是:《让我们在不断反思中成长》。
同学们,我们从小到大,从懵懂少年成长为今天英姿勃发的青年,我们经历了无数次的成功,也经历了无数次的失败,我们常常从失败走向成功,在失败与成功的交织中成长。我们时常检点自己的得失,在无数收获的喜悦和失意的苦恼中,我们一次次向成长的目标迈进。我们回顾过去,总是收获良多,我们在反思中成长!
同学们,反思是一种回顾过去、着眼未来的自我审视和批判性思考,是一种自我发展的巨大力量,是一种正能量!这将激励我们不断积累成功经验、克服自身不足、不断向人生的目标靠近。较强的反思能力是优秀学生的重要特征之一,我们作为一中的优秀学子,应该不断发展这种反思能力,那么,如何进行自我反思呢?一要明确学习目标和人生发展目标,没有目标,反思就没有方向,可见目标多么重要;二要以自己为研究对象进行研究,不断反省自我;三要总结自已尤其是要批判自己,即总结经验,修正不足。反思是痛苦的,但收获肯定是巨大的。
同学们,“做一等学问、修一等美德、成社会栋梁”是学校和全体老师对大家的殷切希望,理应成为或已经成为大家的人生发展目标,同学们是否有勇气和决心针对自己人生的发展目标,对自已进入一中后、本学期以来的学习和生活情况做一次淋漓尽致的反思呢?今天我想与大家一起反思一下我们的学习情况。
目前,在同学们中,理想远大、积极上进、刻苦学习的同学大有人在,但高一高二年级,还有些同学上,在学习上,还存在着的一些不好的方面,一是学习的紧迫感不够,上进心不强,如学习没有计划,马虎对待考试,把老师的学习建议当耳边风;二是学习精力不集中,上课不认真听讲,平时在学习上的时间花得少;三是学习常规坚持得不够好,存在抄作业现象,下课后不能按时进教室上课的情况时有发生。同学们,这些现象离“做优秀学生,做一等学问”的要求相距遥远甚至是背道而驰。有类似现象的同学应该好好反思啊!
期末考试离我们不远了,我们要振奋精神,争先创优,投入到紧张的复习中来,我建议大家作如下反思,一是对所学知识进行反思,使所学知识结构化和系统化;二是对学习过程进行反思,心无旁鹜扎实学习,珍惜时间发奋学习,并向老师同学请教,坚决摒弃无效学习和低效学习;三是对学习方法进行反思,做到自主复习、系统复习、重点复习,在学习方法上不照搬别人的学习模式,用心寻找最适合自己的学习方法。
反思是一种自我发现、自我觉醒和自我超越,是引领大家走向成功、成就辉煌人生的阶梯。同学们,让我们一起与反思同行!最后我祝愿大家学习进步,在期末考试和全市高三调考中取得好成绩!
谢谢大家!
4、学会分享演讲稿学生
尊敬的老师们,亲爱的同学们:
大家好!
不知不觉,夜已经深了。我独自坐在桌钱,在一片寂静中寻找我成长的轨迹。
或许对于我来说,过去的岁月根本不值得去留恋,去翻出来欣赏,因此我也不愿把成长中的事记录在日记本中。凭着脑海中的一点记忆,我终于找到自己过去的影子。
童年是大多数同龄人在成长过程中所得怀念的日子。他们所童年充满欢声笑语,童年时无忧无虑,甚至说童年将成为一生中最美好的过去。然而对于我来说,童年却是没有意义的。不是我太过于悲伤,只是在我认为,没有笑声,没有游戏,没有阳光的童年时无法让我去恋恋不舍的,我甚至认为童年时我成长过程中长长的一道灰迹。值得留恋的,只有坐在小溪旁的石头上,享受阳光时那短暂的一瞬间,只有那时,我才能感受到人世间少有的温暖,也是在那一刹那,我开始瞳璟阳光,脑海中忽地闪过追求阳光的念头。
但眼前这一缕阳光却时可望不可及的,我问太阳,在这浩瀚的天空下,我生命的那一缕阳光在哪儿?我试这去寻觅。
当我开始追求阳光时,也正是我真正开始成长的时刻。我发现,原来我身边也有阳光,虽然父母早早丢下我,但爷爷奶奶对我的精心呵护,就像一缕阳光,照进我冰冷的世界,我那幼小而又灰暗的心灵,忽而一片光明。是的,无知的我需要这缕阳光,我才能够勇敢地去面对伙伴们无心的伤害与破口而出的嘲讽,才能忘记一切人情的冷漠与命运的不幸。
为了理想,我来到这陌生的城市。同学,老师,过路的行人,那一张张形形色色的面孔,使我开始彷徨。徘徊在人群中,我仿佛感到自己像茫茫大海中一叶没有方向的小舟,我迷茫地飘着。我渴望太阳从海平面升起,给我一缕阳光。终于,同学们热情的帮助与老师循循的教导感染了我,我开始对生活充满希望,因为生活中的阳光使我感到温暖。这阳光穿进了我的内心,青春的嫩芽,也在这阳光的照耀下,悄悄地萌发,使充满活力,去追求我的理想。
在追求理想的途中,我曾无数次失败,无数次在黑夜中独自哭泣。但我始终相信,痛苦过后,阳光定会照到我,黑夜总会过去的,黎明很快就来,明日的阳光依旧灿烂。正是因为有这种信念,我才有力气在一次有一次的挣扎中找到阳光,也正是这一缕阳光,洗刷这我的悲伤与失落。在我每次重新振作时,妈妈总说我长大了。不,时因为我心中一直拥有一缕阳光。
5、优秀学生演讲稿模板分享
亲爱的老师、同学们:
大家好!
“爸爸,妈妈”是一个无比亲切的称呼,父爱母爱,一个蕴含了无限感动的词汇。在这个世界上,惟有母亲对孩子的爱是最真挚,最无私的。可是,父母懂得爱,父母懂得奉献,我们为什么就不能有一颗感恩的心呢?所以我今天演讲的题目是“感恩的心”。感恩是一种美德,是一种历史悠久的精神遗产。它的源泉则是如溪水般长流的爱。
回忆历史,我们总被这样的故事感动着:古代孟母,为了儿子能够成大业,不惜三次迁居,为后人留下了“孟母三迁”的佳话。近代,抗日将领马敬斋的母亲,她被捕后,面对日本人的威胁,毫不畏惧,毅然让儿子继续抗日,随后绝食而死。马敬斋写下了“伟大母亲,虽死犹生,儿承母志,继续斗争”的誓言。这一个个事例,一首首爱的赞歌,不正体现了一位位做母亲的伟大吗?我的妈妈是平凡的,但,是她在一个微风吹拂的早晨给了我无比的生命;是她在横风斜雨的人生道路上,给了我前进的力量;是她,在我遭到挫折时,给了我自信;又是她,在我骄傲自满时教会了我谦逊。我从心底里感激她,岁月虽然磨去了她的青春美貌,可她在我心目中永远是爱神,美神。辛苦虽然夺走了她美妙的歌喉,可她的每句话都是我心中的金言绝韵,是母亲用自己付出的行动告诉了我一个最平凡的道理:爱是无私的奉献。
记得那个夏天的早晨,雨下得很大,我说:“妈妈,雨这么大,别上学了,”妈妈一边拿伞,一边说:“这么点雨,就把你吓着了,快,上来吧!”说着妈妈蹲下身子,等着背我,我迟疑的说:“妈妈,别背我了,”因为我知道,妈妈的腿本来就不好,而且前天刚得了感冒,妈妈笑着说:“你怕妈妈背不动你吗?”我笑了,顺从地伏在妈妈结实的背上,雨水砸在地上,践起无数的水泡,我举着伞,紧紧伏在妈妈的背上,妈妈在风雨中深一脚,浅一脚地往前走,她还说:“把伞往后打,要不然淋湿了你的背。”我哭了,我无法用语言形容当时的心情,第二天,妈妈的病情加重了,可她却高兴地说:“幸好你没感冒!”
妈妈我知道,我们的欢乐是你脸上的微笑,我们的痛苦是你眼里深深的忧伤。我们可以走得很远,很远,却总也走不出你心灵的广场,永远牵动我灵魂的,永远激励我前进的是你真挚而无私的爱,你就像天下所有的母亲一样关爱着自己的子女。
我愿化作一杯浓茶,在您口渴时,让您喝,我愿意化作一阵清风,吹干您因干活而流的汗水,可是,我不是,我只能为您每天端上凉茶,给你扇风。你能原谅我吗?现在的我已懂得:感恩,是心与心的撞击,它可以迸发出爱的火花,我真诚的希望天下儿女都有一颗感恩的心。
6、案例成果分享演讲稿600字
在澳大利亚布里斯班市有一家大公司,该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅,误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员,培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状,并向他们解释员工守则及公司惯例,然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同,并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等,还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门,其中最有趣的是,来自保加利亚的一位姑娘抱怨说,她发现所有同事点头表示赞同,摇头表示反对,而在保加利亚则刚好相反,所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道,公司总裁来了,大家为表示敬意纷纷起立,而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后,再让这些员工用英语讨论,直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训,这些员工之间的沟通比以前顺畅多了,即使碰到障碍,也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题:培训经理为什么会取得成功?
7、案例成果分享演讲稿600字
提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。
提问有三种功能:一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;二是对方的思路引导到某个要点上;三是打破冷场,避免僵局。发问首先应注意内容,不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、技术问题等;也不应寻问人们难于启齿的隐私,以及大家都忌讳的问题等等。其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人,你若这样问:“你是东北人吧?”“你刚到北京吧?”“东北比北京冷吧”等等,对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈,而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法:“这次到北京有什么新的感触?”“东北现在建设得怎么样?有什么新闻?”等,这样的话,对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事,还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。如果你提的问题对方一时回答不上来,或不愿回答,不宜生硬地追问或跳跃式地乱问,要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话,你就应先问点无关的事,比如问问他工作的情况或学习的情况,等紧张的空气缓和了,再把话题纳入正轨。
8、案例成果分享演讲稿600字
大家好!我是初三(1)班的李红。
谈到学习,或许有些同学会万分感概,感慨看破红尘也不过如此的无奈,或许有些同学会激-情澎湃,几乎每时每刻做到“手中不离书,脑中不离题”,不知幸运与否,这都达到了学习的最高境界啊!但是,作为21世纪的现代青年,处处讲究的是科学,科学的方法,科学的时间,正如权哥所言,三好三好,所谓的三好学生就是要吃好、睡好、坐好,够简单吧?但是,并非每天管好自己的吃喝拉撒就万事大吉,学生学生,前提当然是要学,所以,“学习”这个辞藻就诞生了。
言归正传,以下是我为大家也是为自己总结出来的学习建议与学习经验。
一.杜绝偏科。偏科是学习中的最大禁忌,更何况如今到了初三,“此城危急存亡之秋也”,辛辛苦苦夺回来的分数却要被其它科目拉平得一无所有,这是个悲剧。所以我建议出现偏科情况的同学应该及早把精力投入不大理想的科目当中,到了中考前这个关头,逼也要逼自己去尝试与接受,或许也能道出别有一番的滋味,也试着学得激-情澎湃,如果因为一句“没兴趣”就搁在一边让它们自由泛滥,结果还是个悲剧。学习这一过程,就是要尽量减少悲剧的发生。
二.注重笔记。认真利用好课堂上的45分钟,好过课后花无数的时间去弥补,而笔记正是课堂上的精髓,因此,如何做好笔记也是关键的一点。例如英语,上英语课我会做到手中不离笔,黑板上的笔记固然需要认真记下,但是,我也会注重老师讲课时的一些不被注意到的细节,细节决定成败,认真听老师说的每一句话,里面也蕴含了很多知识,做到老师边讲我边记,因此我的笔记本总会比别人厚一些。不管文科理科,只有积累得越多,运用起来才能得心应手,因此,注重笔记,注重细节。
三.学会冷静。初三,最后拼搏的一年,决定命运的一年,面对困惑,面对疲惫,面对暂时的失败,我们一定要做到冷静冷静再冷静,禁止浮躁,禁止埋怨。在我们身边就有很多例子,如:做试卷做着做着无端端把试卷卷成一团——只因遇到不懂的题目;考试做题时因为一小题卡住却放弃了后面的大题,最后也许会丢了西瓜连芝麻也捡不上;小考大考时因某科考砸了而导致后面的科目全完蛋了,还是一个悲剧啊!无数的事实证明,冷静,很重要!特别是理科方面的问题,心急吃不了热豆腐,一急躁大脑必定短路,学会调节自己的心情与情绪,沉着·冷静·从容。
这个学期又过半了,距离中考的时间又缩短了四分之一,而我们紧握手中四分之三的时间,是让它们白白流逝,还是要为中考奋斗,为中考的胜利埋下深根,我相信大家都会选择后者。十三班励志名言:今天很残酷,明天很残酷,后天很美好,而大多数人就死在明天晚上,看不到后天早上的太阳,但是我相信,只要我们能持之以恒,踏踏实实把握好剩下的时间,绝对不会死在明天晚上,而是能亲手触摸后天的太阳带来的力量,后天会更好!为自己的梦想奋斗,七个月的时间证明自己,智商不是一切,努力才是一切,用成绩证明一切,我们的未来不是梦!加油!
9、案例分享演讲稿学生
亲爱的老师们、同学们:
大家早上好!很开心能够在此与在座各位分享我的学习经验。
试上超然台上看,半壕春水一城花。在这个春意盎然的小城镇里,我们开始上学了,开始奋斗,开始一点一点的往上爬,总期望能够攀越到顶峰,骄傲地抬起头应对一切。
在初二上学期期末,我在成绩上取得了较大的进步。那不是不经意之间的事,要的是自信的努力,快乐的奋斗,那是长期坚持努力的结果,是经过辛苦付出而攒回来的分数。
在座同学们,你们是否在每一次考试的开始前,真正的竭力学习呢?在每一次考试中,自信而不慌地应对考试?在每一次考试的结束后,用心地反思自己并改善学习方法呢?
其实,一切的学习,方法只有自己寻找,因为没有任何人比你更加地了解你自己。他人的学习方法只供参考而已。重要的是学习的心态,只有打心里愿意学习、喜欢学习,才能够简单地学好知识。
学习的重要性,都是不言而喻的。人非生而知之,而是学而知之。我们的自然科学知识、社会科学知识以及人生观、世界观、方法论都是从学习中来。整个人类,无论是什么人种,无论信仰什么,无一不是走先求学后就业之路,在学校学习各种知识成为的学习途径,这几乎成为人类生活的定势。
应对二十一世纪这个知识的时代,应对知识就是力量,科学技术是第一生产力的科学论断。以资本为最重要生产力的资本家的时代将要过去,以知识为特征的知本家的时代即将到来。中学时代是学习现代科学知识的黄金时代,中国教育制度的一试定终生,使我们务必在学习单上取得优异的成绩,唯有这样,才有出路,才有未来。知识无止境,探索无止境,人的发展亦无止境,而这一切的一切都需要学习。
取得优异的成绩,不单单要有用心主动地学习,还需要有一种良好的心态。在上学期末我能够取得优异成绩,更多的是心态已调整好。只有自信的应对学习、应对考试,才能在考场上发挥出自己真正的水平,甚至是更高的水平。学会深呼吸,学会忘记那是一场严肃的考试,用一种完美的心态来应对这一切。相信:不可能是不可能的事。
学习方法重在适合自己。同一件衣服穿在不同人身上有着不同的效果。同学们,努力吧。在不久后的中考,带给我们的是更大的考验。奋斗吧,对得起自己、对得起父母,也对得起辛勤的老师们!
就算是昙花一现,也好过沉默下去。知了在土里沉睡了5年,也只为了鸣叫那一个短暂的夏天。这个季节,我们彼此约定好,更加努力的奋斗吧。
我的讲话结束。谢谢!
10、案例分享演讲稿学生
韩鹏,20__年7月,毕业于辽宁工业大学电子工程专业,应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内,韩鹏工作富有激情,并且具有较强的交际能力,很快便得到集团领导的赏识。20__年10月,新入职员工的岗位分配时,按照韩鹏个人的第一志愿,他竞聘到了集团营销部工作,负责集团内部报刊和广告方面的工作。
进入营销部后,韩鹏一如既往地努力工作,善于钻研,经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题,从而使其业务能力不断提升,工作开展得有声有色,业绩也很突出,受到了营销部主管领导的好评。
随着工作时间的延续,韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展,于是他协调各方面关系,终于得到了集团下属公司领导的认可,也得到了一次工作调动的机会。
20__年2月,韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水,很快便成为营业部的骨干。20__年10月,韩鹏被任命为营业部服务经理,全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力,希望自己能够得到更大的提升。
正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时,20__年3月,MV集团公司决定拓宽业务领域,成立国际名品经营公司,面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求,决定再一次挑战自己,便报名参加竞聘业务经理。
20__年3月20日,MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行,集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外,还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20__年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿,加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信,韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大,至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多,胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序,所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利,下一个环节是答辩。
为了给自己原来的部下鼓劲,营销部孟总第一个提问:“韩鹏,你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强,能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?”
“作为入职集团近五年的大学生,我对领导安排的每一项工作都仔细思考,认真执行,同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍,时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法,从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力,所以即使我不是业务能力最强的一个,但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要,甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用,能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力,集团总裁继续提问。
“我从20__年2月到现在一直从事服务工作,处理的棘手问题很多,我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益,同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧,两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了,客服部的工作很重要,工作开展也很难,有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业部20__年因顾客投诉而给予经济补偿的有28起之多,全年因为顾客投诉造成的经济损失达238230元!”为了增强说服力,韩鹏在回答过程中还举出了自己工作中的实例,并采用了精确的数据,希望展现出自己对工作的认真和业绩情况的准确把握能力,能得到集团总裁及评委的认可。
“真的有这么多顾客投诉需要经济补偿吗?每年的损失有这么多?”集团总裁似乎半信半疑,在问韩鹏的同时转过脸看了一眼大连A营业部的总经理。
“这些数据是我去年工作中总结出的,这些数据足以说明顾客服务工作的重要性。”韩鹏并没有意识到集团总裁所持疑问的真实意图,依然按照自己的思路回答问题。其实,集团总裁掌握的顾客服务方面的损失数据与他讲的“精确”数据差距很大。 最终,出乎韩鹏意外的是他竞聘失败。
请对此案例进行分析。
1.韩鹏竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标,那么韩鹏竞聘失败的原因是什么?
2.从竞聘的角度分析,韩鹏要想获得成功应从哪些方面进行调整和改进?
11、案例分享演讲稿学生
刘伟(刘):昨天与毛石农(注:公司市场部经理)的会谈怎样? 赵国栋(赵):嗯——啊——这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好
赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。 刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。 刘:你说他一点都不接受。 赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的?
赵:他说不现实,很难实施…… 刘:真的吗?
赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也很恼怒,因为我认为我的计划很好,要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击
刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。 赵:毛石农肯定有些什么事要反对我 刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗? 赵:对,你又能怎样分辨呢?
刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?
赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?
刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?
赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。 刘:老赵,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。谁知道?有很多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在与他谈谈?如何? 赵:我想我会知道更多一些。至少,我还不知道如何修正或改动计划。你是对的,我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。经常,我只做出反应,而很少进行回答与解释
刘:也许该安排另一次会谈。
赵:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。谢谢。
问题:
1、 举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些?
2、 刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?
3、 谈话的转折点在哪里?为什么?