人居环境提升工作报告

1、人居环境提升工作报告

　　一、真抓实干，确保人居环境工作取得成效

　　(一)高度重视，建强队伍。XX区成立了区级党政主要领导任组长的工作领导小组，组建了区人居办、市容办，乡镇(街道)、村(社区)干部职工全员参与人居环境专项整治工作，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。

　　(二)整治市容，规范市貌。进一步落实“门前三包”责任制，加强精细化管理，在解决白天日常卫生保洁、流动摊占道经营等突出问题的基础上，进一步强化网格化管理职能。今年以来，共整治取缔占道经营、流动摊点XX余起，集中整治漫摊、占道经营、乱停乱放、乱堆乱挂、流动摊贩、生活污水乱倒等市容乱象XX余次，集中清理小广告XX万余条，合理施划机动车、非机动车停车泊位XX个(处)，更换、修理垃圾箱体XX个。发放文明养犬宣传资料X余份，组织了为期X天的流浪犬实行集中收容处理专项行动。

　　(三)突出重点，全面整治。一是治理老旧小区。采取督促单位负责好自建小区、每家包保单位负责一个无人管理老小区、有上级主管部门却无人管理的老小区成立协调工作组对口协调等措施，充分调动市、区包保单位、企业、上级主管部门参与到老旧小区治理工作中。同时，对XX个无物业管理、无主管部门的“弃管”小区由街道兜底整治。累计投入XXX余万元，出动人员XXX余人，出动车辆XX余辆，清运小区院内、居民房前屋后、楼道内垃圾、杂物XXX余吨，拆除临时建筑XX余平方米，粉刷有小广告的墙面XXX余平方米，并投入XX余万元制作公益广告，清理整治工作取得明显成效。目前，部分小区已经落实自治管理办法，逐步形成长效管理机制。二是改造农贸市场。完成X个农贸市场近XX余摊位的改建，安装摊位挡板XX米，新建排水沟XX米，安装消防栓XX个，配备灭火器XX只，投放摊前垃圾桶XX只，拆除活禽销售区，改建非机动车停车区XX�O，投放公益广告XX�O。开展“七小行业”整治工作，取缔无证经营XX户，实现“七小行业”全部亮证经营。三是完善基础设施。启动实施基础设施建设项目，实施背街背巷破损路面修复XXX余�O、增绿补绿XXX余�O，确保道路平整通畅、无损坏，绿化带完整。四是做好增绿补绿。对道路两侧、闲置空地、菜园进行绿化建设和改造，对真空地带进行增绿补绿，有效提高了市民植树、爱绿的意识，为居(村)民打造了绿色家园。五是实施生态环境治理。积极参与万人志愿者活动，倡导开展环境卫生整治活动，宣传生态文明理念，树立生活垃圾分类的意识，养成垃圾分类投放的习惯，提升资源回收利用率;推行河长制;倡导绿色出行，减少汽车尾气排放，保证空气质量优良;重要节假日(如春节、清明节、中元节)及森林防火期间加强林区保护意识，不乱砍伐树木，不破坏林区植被，禁止携带火种进入林区。

　　二、创新机制，实现长效化常态化监管

　　环境整治是一时的，保持成效却需要长期坚持，为确保整治成果能够长期保持，街道探索建立了一系列长效机制，并坚持运行，取得了显明成效。

　　(一)日巡机制。成立市容办，抽调专职人员及兼职人员组成市容办督查组，对近期开展的各项人居环境提升整治工作进行全面督查。市容办督察组采取每天至少两次的随机督查方式，对各乡镇(街道)、村(社区)人居环境整治工作进行全面督查。

　　(二)网格化管理机制。按照属地管理，定岗、定人、定责的原则，建立网格化工作台账，实行网格员包保责任制，实现包保单位全员参与、划点包保、点面覆盖、层层压实的工作格局。共划分为XXX个合理规模的社区网格及XXX个志愿服务点位，常态化开展网格化管理工作。

　　(三)积分管理考核机制。考核采取百分制考核方式，结合宣传服务工作、志愿服务工作、材料审核提报、人居环境提升、小区美化建设、门前三包管理、网格化管理、校园周边整治等工作内容进行考核。统一要求进行督查考核，把对单位的考核结果充分应用到对干部的考核中来，实现工作同干，责任同担。坚持“工作跟踪问效与督查问责相结合”的原则，切实发挥好考核“指挥棒”和督查“紧箍咒”作用，着力构建“目标+督查+考核+问效+应用”互为补充、有机衔接、环环紧扣的狠抓落实格局。

　　(四)精细化管理机制。探索建立主次干道、背街小巷精细化网格化管理工作机制，对每条主次干道、背街小巷进行精细化的网格化管理划分，确定每条主次干道、背街小巷清扫保洁及环卫设施维护管理、治安巡逻及交通秩序维护、政策宣传及邻里纠纷调解人员、市场监管及经营秩序维护、商户意见、建议收集和联络、门前三包责任落实情况监督检查责任人，做到定岗、定人、定责，把各部门融入进来，形成合力，探索在每条主次干道、背街小巷上设计安装路、精细化网格化管理人员公示、广告位相结合的精细化网格化管理牌，实现市民监督好、责任落实好、日常保持好的常态化工作机制。

　　(五)相关人员管理制度。制定了《机动车停放收费员管理办法》《清扫保洁员管理制度》《执法队员考核办法等相关制度》，解决了停车收费员只收费不管理，清扫人员只清扫不保洁，执法队员在岗不履职的问题。

　　三、开展专项整治，落实环境卫生攻坚行动

　　自2020年4月10起，启动了为期一个月的城乡人居环境专项整治工作，突出整治市容市貌、村容村貌、环境卫生存在的突出问题。在整治过程中，加强交警、派出所、市场监管、执法局、建设局等部门的统筹协调，密切配合，通力合作，形成强大合力，联合执法、文明执法，对突出重点领域、难点部位的存在的问题，认真分析研究，群策群力。目前主要开展了十个方面的工作。

　　(一)整治占道经营。清理超门店、乱摆摊点、流动兜售等占道经营行为，引导摊户到指定专业市场或附近临时过渡市场经营，做到经营规范有序。共清理超门店、乱摆摊点、流动兜售等占道经营行为XXX起。

　　(二)整治“六乱”行为。对街面、商铺周边、村民房前屋后存在的乱堆乱放、乱拉乱挂、乱贴乱画、乱扔乱倒、乱停乱放、乱搭乱建行为进行整治。

　　(三)规范车辆停放。在道路两侧及人行道合理增划机动车、非机动车停车泊位，停放车辆车头须与车流方向一致，禁止使用物品占用车位，一经发现，立即清理，并对占用行为进行处罚。禁止在人行道上停放机动车辆，发现后一律拖走，并进行相应处罚，非机动车辆停放不规范的一律拖走。由交警、执法人员组成的街道联合整治组共处罚乱停乱放机动车XXX辆，机动车拖走X辆，非机动车X辆;制止乱停乱放机动车XXX辆，非机动车XXX辆。

　　(四)整治店内卫生。督促餐饮店铺业主整齐摆放桌椅板凳，确保无垃圾堆放，厨房干净整洁;其他店铺做到商品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁。对店铺内卫生进行督促，整治店铺内摆放不整齐XX家，垃圾堆放XXX家，环境卫生不干净XX家。

　　(五)拆除违章建筑。及时发现、制止、处置各类违法违章建设行为，对乡村私搭乱建、城市新增违规加层房屋超过5层半建房的一律拆除，擅自占用公共空间搭建钢架棚等临时建筑的一律拆除。

　　(六)规范“七小”行业。持续推进“七小”行业(小饮食店、小旅馆、小浴室、小理发店和小副食品店、小摊贩、小作坊)综合整治，重点突出无营业执照、无卫生许可证、从业人员无健康合格证“三无”现象，做到各类证照齐全、亮证经营服务、卫生设施配套、功能布局合理、管理制度落实、环境卫生整洁。

　　(七)规范建筑材料堆放。整治村(居)民自建房砂石、砖随意堆放行为，施工期间砂石、砖堆放必须相对集中有序堆放，不得影响公共卫生和公共出行。

　　(八)铲除门前小斜坡。在道路路沿石边沿违规设置斜坡、台阶的一律铲除，在人行道私设障碍物的一律拆除。铲除路缘石边沿违规设置斜坡XXX米。

　　(九)整治老旧小区。按照“一小区一方案”的要求，制定了各个老旧小区整治方案，确定了XX个重点老旧小区打造点位，下步逐步落实整改工作。

2、提升基础工作自查报告

　　一、学校基本情况

　　我校系九年一贯制学校，今年，我校撤并了全部的村校，学校强化管理，着力于校风学风教风建设，XX年，我校被确认为“xx省农村示范性”学校，从XX学年开始，学校开始实施新一轮五年规划，提出的目标为争创xx市特色学校。

　　我校在全市农村同类学校中，是一所具有一定规模和较好办学条件的学校。现有教学班40个，其中小学教学班20个，初中教学班20个，本学期有在校生人。在职公办教师97人，其中专任教师人，在在职教师中，具有中级以上职称教师人，专任教师学历达标率100%，高标率%，XX年新参加工作的教师4人。在教师素质“提升工程”中，参加省级培训2人，参加xx市级培训6人。

　　二、教师素质“提升工程”的基本做法

　　（一）加强领导，明确职责

　　自收到相关文件开始，学校就着手准备本次素质提升工程培训的相关工作，成立了以陈海金校长为组长的“提升工程”领导小组，三位副校长为副组长并分管小学部和初中部的教师培训工作，学校教导处和政教处具体落实培训的各项事宜。每个学期期初、期中和期末领导小组就提升工程进行专门会议商讨如何实施本次培训，将提升工作作为学校教师培训的一项重要工作来抓。制定了新生学校素质提升工程的'三年规划，根据三年规划再具体明确每个年度的培训计划，在校本培训中重点落实好提升工程校本培训的相关内容。利用教师会议向全体教师宣传本次培训的重要性和务实性，使全体教师深刻体会到本次培训是教师受益的民心工程、实事工程，从而使全体教师以积极的心态，认真的态度投入到本次培训工作之中。

　　（二）制定奖惩制度

　　（1）全体教师必须认真听好辅导课，记好笔记，及时完成作业。

　　（2）集中培训辅导，建立点名制度，无正当理由不准缺席。如请假的，事后应补课、补笔记。缺勤1次，“出勤情况”扣2分，缺勤4次则无成绩，需重修；迟到、早退2次作缺勤1次处理。

　　（3）学校中层以上干部应带头积极参与培训，做到学习认真，成绩优秀。

　　（4）针对培训内容每位教师积极进行专题研究、上示范课、研究课，做到人人参与，同时每位教师教师积极认真完成分配研究任务。根据每位教师参与学习的态度、作业与成绩，评选继续学习先进教师若干名，并给予一定的奖励。

　　（三）素质“提升工程”的实施途径

　　加强学习，理论引领教师文化素养和专业素质的提升最重要的途径是学习。我校对教师培训、培养的目标是“学习型”教师，一年来，学校通过教师主题学习会、青年教师教学研讨、骨干教师经验介绍，校外专家专题讲座等多种形式，为教师的学习培训提供平台，营造氛围。通过聆听教育教学专家的理论报告，更新教师教育观念，树立新的教育理念，铺设学习文化气氛形成的底子。通过随时开放教师阅览室，并增订了大量的教学杂志，供教师们学习之用，每学期还要求教师撰写一篇以上的论文或读书笔记，定时交教导处，对优秀论文或读书笔记向市级以上刊出推荐发表，近年来，我校有多人在省级杂志上发表文章，在市级以上发表的文章逐年提高，这极大的促发了教师们的学习热情。以上这些做法对教师确立学校主流意识，端正教育思想，转变教育观念，投身新课程改革实践，从而提升教师素质起到引领作用，为“学习型”教师的培养奠定了基础。

3、提升基础工作自查报告

　　一、高度重视，工作安排全面。

　　县财政局《关于在全县深入开展会计基础工作规范化创建活动的通知》下发以后，我局领导高度重视，专门召开了局属单位领导和财务人员会议，就此项工作做了专题安排，要求各单位要成立领导机构，确定专人认真开展创建工作。同时组织全体领导和会计人员认真学习《会计法》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》等有关法律法规，使全体领导和会计人员进一步增强了对会计基础工作规范化的了解，并能够高度重视，积极参与自查整改，切实做好全系统财务管理的各项工作，共同促进全系统的会计基础规范化建设工作。

　　二、严格标准，工作扎实开展。

　　按照《中华人民共和国会计法》、《陕西省会计管理条例》、《会计基础工作规范》、《会计基础工作规范化考核标准》等文件要求，我局及局属各单位认真细致的从会计机构设置和会计人员任用、会计核算、会计监督、制度体系、会计电算化实施情况等进行了全面细致的自查：

　　1、各单位都能依法设置会计机构、配备会计人员，并组织会计人员按时参加继续教育学习。局属各单位都能按规定配备财务人员，核算中心纳管单位设报账联络员一名，核算中心未纳管的单位设会计一名，出纳一名，各单位主要领导为财务负责人。出纳、会计分工清楚，职责明确。财务人员变动移交手续健全。

　　2、各单位能依法建账，严格按照《会计法》和《会计基础工作规范》的要求和国家统一规定设置会计科目，开展会计工作，会计政策运用准确。

　　3、原始凭证的格式正确、内容完整、要素齐全，填制方法、审核程序等符合会计制度要求；记账凭证内容、填制方法、所附原始凭证、更正错误方法等符合会计制度要求，是经有关责任人签章，字迹清楚，装订整齐。

　　4、各单位都能按规定设置总账、明细账、日记账和备查账，账薄启用规范，账薄登记字迹清楚、要素齐全、摘要明确，结账、错误更正方法都符合会计制度的规定。能做到账证、账账、账实相符，现金和银行日记账按日逐笔顺序登记，结出余额，银行存款与银行对账单及时核对。

　　5、财务人员能按时、按照规定编制财务报表，财务报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

　　6、会计档案管理人员对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都能按照国家规定定期整理归档，妥善保管，会计档案的调阅、复制及时登记，会计档案的销毁符合规定手续。

　　7、各单位内部控制机制已经建立，内部审计制度健全，会计出纳分设，印鉴分管，按时按要求进行财产清查，财产清查的范围、组织程序明确。

　　8、内部会计制度健全，执行到位。货币资金业务办理，支票管理，发票领用、缴存、销毁等符合内控制度要求，资产配置、处置符合国有资产管理办法。

　　9、建立会计电算化各项管理制度，配备会计核算专用计算机，按规定设置操作权限和密码，打印、装订账薄、凭证，会计电算化工作符合规范的’要求。

　　三、查漏补缺，确保自查成效。

　　通过自查，我系统财务会计基础工作总的情况是好的，各单位都能严格遵守《会计法》，会计基础工作比较规范，但与会计基础工作考核标准相比，还有一定的差距，主要存在以下不足和问题：

　　1、部分单位会计人员无会计从业资格证书。

　　2、个别记账凭证的空行未注销。

　　3、内部会计制度有待进一步健全和完善。

　　4、对财务人员的业务培训和继续教育学习还有待进一步加强。

　　针对自查中发现的问题，我们坚持标本兼治的原则，采取有效措施，靠实整改责任，逐条逐项进行了认真的整改：

　　一是督促无证人员积极参加会计从业资格证培训考试，力争全系统财务人员都持证上岗。

　　二是对记账凭证空行未按规定注销的，逐凭证整改完善，确保每一张记账凭证都符合规定。

　　三是举办财务人员培训会，加强对财务人员的业务培训，提高财务人员的综合素质和适应新形势发展的能力，全面提升财会队伍素质。

　　四是进一步健全和完善内部会计制度，建立会计基础工作规范化管理的长效机制，使全系统财务工作的整体水平进一步提高。

4、提升基础工作自查报告

　　一、组织学习，提高认识

　　组织召开了全体人员的安全工作会议。会上首先传达了总部的消防精神，并且结合我部的实际讲了我们当前安全工作要注意的问题和提出了严格安全工作要求，要求大家充分认识困难，做到安全工作深入人心，到岗尽责，安全工作不能有丝毫放松。在检查的过程中，我们坚持标本兼治的原则，在普查、整改治标的基础上，突出治本，充分利用各种有效载体，加大了消防安全宣传教育力度，边检查、边宣传、边教育，使单位员工的消防安全意识提高到一个新高度。

　　二、安全责任制、规章制度的建立健全

　　安全工作小组由任组长，负责全面工作；任副组长具体负责四楼安全工作，负责2，3楼消防安全工作。成员有其他教务人员。

　　此外，每周1次的部门例会召开值班、值日负责人安全工作会议，工作要点的第一点就是部门安全工作，让全体员工明确“质量固然重要，但师生安全第一”的工作原则，做到警钟长鸣，常抓不懈。

　　三、及时排查，及时预防

　　根据宝安分部火灾普查整治工作实施方案的要求，我们重点普查了：

　　1、设施方面：

　　重点普查我分部消防设施和室内消火栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等消防设施器材是否缺少、损坏、停用以及安装、使用假冒伪劣消防产品的问题。

　　2、建筑方面：

　　普查整治办公场所的安全出口、疏散通道、场所设置是否符合国家建筑消防技术标准的问题。

　　3、区域方面：

　　主要普查了是否存安全出口和疏散通道堵塞或不足、消防水源缺乏等问题。

　　四、找查问题，狠抓整改

　　检查过程中，我们以预防和遏制火灾为中心，认真找查问题和隐患，狠抓整改。

　　1、作好消防器材的配备和完善。

　　2、督促所有人开展自检自查，落实检查措施，落实检查人员，落实检查期限。按照《安全工作责任书》的要求，建立健全了各项消防安全制度和保障消防安全的操作规程，各项管理走上了规范化道路。

　　3、专门把四楼的南门和办公室做了重新装修，使其符合消防要求。

　　4、组织所有员工进行了防火安全大演习，使每个员工都具备了火灾防范和处置的基本常识。

　　通过检查，全分部上下的消防安全意识明显的提高，分部的安全责任得到了进一步落实，安全隐患，进一步排除。在今后的工作中，我们要以这次检查为契机，建立健全更加完善的消防安全长效机制，认真分析工作中的薄弱环节，查清工作疏漏，继续深入开展好火灾隐患排查工作，使宝安分部的消防安全工作再上新台阶。

5、服务提升工作报告

　　“优质服务、超值享受”是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。

　　在五年的质量管理工作中，“服务=产品・质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。

　　当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。

　　以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。

　　如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。

　　二、必须牢记的理论

　　1.必须坚定地实行“质量控制”的理论

　　“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的`行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

　　质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。

　　2.寻找“最短的一块木板”

　　一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。

　　3.经常重弹“100―1=0”的老调

　　“100―1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100―1=0就成立了。

　　三、对客人投诉我们应有的态度

　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。

　　a.宁信勿疑

　　顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。

　　b.宁高勿低

　　遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。

　　c.宁严勿宽

　　对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。

　　四、实行部门负责制和走动式管理

　　首先，由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。

　　其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”（当然大多数的服务有一定的过程），管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。

　　五、提倡“重实效、轻空谈”的管理方法

　　“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理（TQM）的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。

　　1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。

　　2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。

　　3.发挥培训的作用，可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作。

　　4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。

　　5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。

　　六、值得关注的几个观念

　　1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。

　　2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。

　　3.创新是提高服务质量的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。

　　4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。

　　5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。

　　七、继续坚持“优质服务、超值享受”的服务理念

　　服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近五年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。

　　“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。

6、乡村风貌提升工作报告

　　一、工作开展情况及取得的成效

　　（一）积极推进“三清三拆”专项整治工作。我镇将乡村风貌提升三年行动作为助推脱贫攻坚、乡村振兴、建设幸福乡村的有力抓手，扎实开展“三清三拆”整治工作，用实实在在的行动，逐步提升村容村貌。一是加强组织领导。成立镇乡村风貌提升工作领导小组，实行“镇领导挂村、村干部包自然村、农户包责任区”三级联动，按照村庄风貌整治“扫一遍”的总体目标，带领广大群众开展“三清三拆三整治”乡村风貌提升专项行动。二是广泛宣传动员。多次召开乡村风貌提升行动工作会议，专题研究部署开展工作，着力推进乡村风貌提升工作，镇主要领导、包村工作组、村“两委”干部等多次进村入户进行乡村风貌提升工作的宣传发动，做好政策的解读、群众的思想工作，广泛发动群众开展“三清三拆”工作，营造良好的宣传氛围。在全镇干群的共同努力下，共组织“三清三拆”群众会议近x次/x人次。三是狠抓落实促成效。根据《2019年乡村风貌提升“三清三拆”整治百日攻坚专项行动工作方案》，结合我镇实际，制定了相应方案，层层落实责任。2019年以来，我镇清理生活垃圾、禽畜粪便、建筑垃圾共x吨，清理非正规垃点x多处；清理池塘沟渠x米，清理池塘淤泥x处；拆除危旧房、废弃猪牛栏、露天厕所茅房共x间，拆除广告牌招牌x块；各村均成立有新乡贤理事会、村民理事会，在镇工作组及各村党组织带领下，由理事会牵头组织群众开展工作，充分发挥新乡贤理事会领头作用，发挥群众的主体作用，共同参与乡村风貌治理。累计组织乡贤捐款x元，乡外干部返乡开展工作x人次。

　　（二）基本整治型村庄建设。通过广泛发动、组织、引导广大农民群众投身乡村风貌提升建设，加快推进基本整治型村庄“三清三拆”工作。加上在外务工的青壮年主动捐款支持工作，在村的群众自发投工投劳，形成合力投入到乡村风貌提升“三清三拆”工作。

　　（三）加强乡村农房管控工作。认真抓好农房管控的全面工作，集中精力在全镇范围内扎实深入地推进农房风貌管控工作。一是认真做好群众的思想工作。挂点领导干部带头，村委干部配合通过与群众直面交流，宣传整治政策等相关问题，广泛发动群众配合农房管控工作。二是加大整治管控力度。严格把控群众建房“准入”，严格实行“先拆后批”。由镇工作组、驻村工作队、村委干部联合摸排村庄危旧房、一户多宅、违建房情况；加强“两违”巡查力度，对在建农房进行定期巡查，持续对辖区内国土资源进行动态执法巡查，坚决杜绝违建现象。对违法占地违建农房的，组织工作人员多次做思想工作，下发限期整改拆除通知书，动员其自行拆除。三是高度重视农村危房改造建房面积管控工作。严控农村危房改造建房面积。对于已开工建房中、发现超过农村危房改造建房面积要求的，第一时间坚决制止，督促其做好整改，从初始阶段遏制超面积情况，做好宅基地面积、房屋建筑面积和房屋层数的管控，2019年农村危房改造建房未出现“超高超大超标准”的情况。

　　（四）项目资金筹措情况。全镇2019年乡村风貌提升项目完成实际投资额x元,实际支付x元，其中村级垃圾处理设施实际支付金额为x元，基本整治型村庄建设实际支付x元,群众集资、乡贤捐份资共x元。

　　二、存在困难和问题

　　（一）群众思想认识不够到位，参与乡村风貌提升工作意识不强，积极性有待进一步加强和引导。且部分村屯外出人口较多，工作开展的规模和力度小，有流于形式和被动开展工作现象。

　　（二）村庄基础较薄弱，部分村屯工作相对滞后。村庄缺少统一布局和规划，建房用地协调难度大，房屋较零乱。

　　（三）资金缺口大。群众缺乏资金，对村庄危旧房的拆除及“三微”建设力度不够。

　　（四）部门联动不足，齐抓共管的工作机制有待完善。仍有个别部门配合积极性不高，目前仅依靠镇国土规建环保安监站现有人手开展统筹工作，在材料收集和进度督促方面的工作上未能跟上进度要求。

　　三、下步工作打算

　　（一）进一步加大宣传工作力度，带动群众参与，发动群众投工投劳，实现“要我干”为“我要干”。建立长效管理机制，做好巩固提升工作，不断提高广大村民的积极性，激发群众主动参与乡村风貌提升的热情。

　　（二）持续推进“三清三拆”整治工作，进一步组织和加强三心一带村屯及示范村的工作，通过示范作用，继续凝聚起群众的强大力量，持续带动全镇工作广泛深入地开展。加强对街道、市场的监管，对乱搭乱建、乱堆乱放、违法广告牌招牌进行清理整顿，不断营造良好的街面秩序和经商环境。

　　（三）进一步解决好乡村风貌提升提供资金保障，增加资金投入。

7、乡村风貌提升工作报告

　　一、试点任务范围

　　(一)完成马山县白山镇民族村龙河屯、融水苗族自治县融水镇新安村小博屯、永福县罗锦镇崇山村崇山屯、贵港市港南区湛江镇平江村罗塘屯和田寮屯、田阳县五村镇巴某村加旭屯、田东县作登瑶族乡平略村陇造屯、都安瑶族自治县保安乡巴善村怀善屯、大化瑶族自治县雅龙乡温和村弄冲屯、扶绥县渠黎镇岜宁屯等试点建设。

　　(二)总结试点经验，推广成功做法，为三年行动顺利实施打好工作基础。

　　二、试点主要内容

　　(一)开展村庄环境综合整治。

　　⒈按照“一清二拆三整理四美化”的要求，组织群众自觉清理自家庭院杂物，主动拆除私搭乱建、违章建筑，清除有碍观瞻的残垣断壁、危房、乱堆乱放杂物等，腾出空间安排宅基地，营造干净整洁的村庄环境。其中，龙河屯拆除旧房31间，腾退宅基地2250平方米;小博屯拆除旧房13间，腾退宅基地350平方米;崇山屯拆除旧房48间，腾退宅基地2614平方米;罗塘屯和田寮屯拆除旧房15间，腾退宅基地300平方米;加旭屯拆除旧房45间，腾退宅基地2800平方米;怀善屯拆除旧房4间，腾退宅基地325平方米;岜宁屯拆除旧房30间，腾退宅基地1000平方米。

　　⒉推动宅基地依法依规使用。依据宅基地确权成果，开展农房确权，具备条件的办理农村不动产权证书;按照现行政策合理消除村庄违法宅基地存量;研究制定在取得合法用地手续的基础上，补办村庄规划手续的相关政策。龙河屯、崇山屯、岜宁屯要开展消除违法宅基地存量试点;加旭屯要开展规划补办和不动产权证书办理试点。

　　⒊开展建新拆旧探索。推动“一户一宅”政策落实，结合村民自治管理，采用激励奖惩的方式动员群众建新后逐步拆除旧房。龙河屯、岜宁屯、加旭屯要建立群众建新拆旧的激励奖惩机制，引导农民有序实施，至2020年基本实现“一户一宅”;崇山屯要探索建立有利于传统村落保护发展的宅基地管理新机制新模式。

　　⒋开展以拆旧复垦等方式筹措村庄建设资金的探索。龙河屯要探索通过拆旧复垦、土地增减挂钩等方式，节约集约村庄建设用地，多渠道筹措村庄改造建设资金。

　　(二)开展实用性村庄规划编制。

　　⒈依托“规划设计下乡服务”活动，组织规划设计人员深入村庄，了解村庄历史、传统文化、生产生活条件和群众诉求等，合理确定村庄设施布局、风貌选型等内容，根据村庄实际情况，统筹规划村庄发展用地和村民宅基地预留用地，由村委组织召开群众大会等表决通过。

　　⒉根据村民住房现状条件、拆建计划、潜在分户可能等，合理预测人口增减，科学规划宅基地，基本满足规划期限内村庄宅基地需求;要将住户的名字直接落实到宅基地布局的图纸上，由群众签字(或按手印)予以确认。

　　⒊规划成果依法完成审批，并在村庄显著位置张贴，公布实施;将规划成果纳入村规民约，共同遵守。

　　2018年10月底前，各试点村应完成规划成果审批。

　　(三)推动村庄特色风貌改造。

　　⒈开展村庄特色风貌改造设计。根据地域特点、风情民俗以及农民群众对现代农村生活的美好期盼，开展村庄农房特色风貌改造设计;改造设计方案要经群众认可，并可以复制推广。要以特色风貌改造为基础，编制村庄所在区域的农房新建分级分类参考图集。各试点村应于2018年8月底前完成农房改造设计，年内完成农房新建分级分类图集编制。

　　⒉建立农民按图集改造的激励机制。按照“群众自愿、政府激励”的原则，建立农民按图集改造的激励机制，有序引导农民开展旧房特色风貌改造。各地建立的激励机制应可以在全县范围内复制推广。各试点村应于2018年9月底前制定激励方案，并以此推动农房风貌改造，2018年12月底前基本完成农房风貌改造。其中，龙河屯完成122户;小博屯完成25户;崇山屯完成17户;罗塘屯和田寮屯完成38户;加旭屯完成89户;陇造屯完成58户;怀善屯完成58户;弄冲屯完成23户;岜宁屯完成128户。

　　⒊开展村庄特色环境塑造。保护乡村景观、乡土文化、传统肌理、空间形态;结合山形水势、自然风光，充分挖掘村庄文化内涵，开展景观绿化、雕塑小品、水岸步道等景观设施建设，塑造特色环境。各试点村应于2018年12月底前基本完成特色环境塑造。

　　⒋完善基础设施和公共服务。整合各部门涉农资金，集中投入，开展村庄基础设施和公共服务设施建设。

　　(四)建立乡村规划建设管理长效机制。

　　⒈强化乡镇规划建设管理。县级住房城乡建设部门将乡村规划建设管理权限依法委托至乡镇;乡镇优化“四所合一”机构职责和运行流程，确保农民建房办 证时间不超过20个工作日;建立乡镇干部分片包村的工作机制，每个干部负责一个村屯的乡村规划建设管理，建立违法建设通报、与干部绩效挂钩等制度，对发生违法建设多发村屯的挂点干部实施追责机制。各乡镇包干负责工作机制应于2018年底前制定实施。

　　⒉严格实施乡村建设规划许可制度。广泛宣传动员群众建房办 证;制定完善办 证流程、工作指南，提高工作效率，基本实现群众办 证“最多跑一次”;根据各地实际，实行带图报建(或在乡镇“四所合一”机构现场选定参考图集中的户型)、带协议报建(农民与执有培训合格证的农村工匠签订的建房协议)、带报建(签订拆除旧房等的书);力争从开展试点起，试点村庄内新建农房办 证率达100%。

　　⒊建立新建农房采用图集的长效激励机制。县级制定出台新建农房采用图集的长效激励机制，引导农民按图集建房;激励政策应可在全县范围内推广使用。

　　⒋完善村民自治管理。各试点村应成立村民理事会，积极推动村民理事会参与农民建房规划审批前的把关，核实申请建房的农户是否符合建房审批的规定，是否符合规划要求，开展建房矛盾纠纷的调解等工作;要制定村规民约，将农民建房要求作为重要内容纳入村规民约，在村庄显著位置张贴，推动村民共同遵守。

　　⒌加强农民建房培训。组织试点村结合特色风貌改造试点示范至少开展一次农民建房培训，主要培训建房科普知识和防灾减灾常识，增强农民群众质量安全意识;倡导生态文明理念，反对迷信;宣讲“实用、安全、经济、美观”的理念，反对盲目攀比、贪大求大、浪费资源的建房行为。

　　⒍加强农村工匠管理。对试点村所在乡镇(或片区)范围的农村工匠进行培训，重点开展基本规划设计常识、建筑技能、安全知识等方面的培训，具备条件的要开展实操训练。可探索由第三方机构开展培训、实操考核，并发放培训合格证，鼓励农民建房优先选择持有培训合格证的农村工匠。

　　(五)因地制宜发展特色产业。

　　⒈将村庄改造建设成果与产业发展紧密联系，因地制宜推动农业产业、乡村旅游等发展。

　　⒉发展壮大村集体经济，建立合作社等经济组织，确保试点示范取得更大成效。

　　三、实施步骤

　　(一)启动阶段(2018年7月)。各地成立组织机构，开展宣传动员，组织摸底调查，制定县级实施方案，明确目标任务，编制实用性村庄规划，推进环境整治。

　　(二)实施阶段(2018年8月-11月)。开展特色风貌改造，建立完善激励机制，推动基础设施和公共服务设施建设，塑造特色环境，形成长效管控。

　　(三)验收总结阶段(2018年12月)。组织项目验收，系统总结经验做法，在全区推广。

　　四、保障措施

　　(一)加强组织领导。试点工作在自治区住房城乡建设厅“三年行动”工作小组的统筹协调下，由试点县(区)人民政府具体组织实施。各试点县(区)要成立组织机构，制定实施方案，落实牵头部门，明确工作责任，形成工作合力;要倒排工期，加快进度，确保项目顺利实施。

　　(二)加大支持力度。在技术方面，结合规划设计下乡服务活动，自治区住房城乡建设厅为每个试点县安排一支服务小分队，由服务小分队做好试点村规划、农房改造参考图集、农民建房培训、农村工匠培训等工作。在资金方面，将试点村纳入“三年行动”精品示范建设村庄名单，按照自治区确定的资金奖励标准实施奖励。在经验总结上，自治区住房城乡建设厅将组织对试点村的经验做法进行总结提炼，具备条件的在全区进行推广。

　　(三)加大宣传力度。充分利用报刊、广播、电视等新闻媒体和网络新媒体，采用群众喜闻乐见的形式，大力宣传试点工作的重大意义和政策措施，提高公众的知晓率和参与度，统一思想认识，激发工作热情，切实发挥农民群众的主体作用，全力营造全社会关心支持乡村风貌改造提升的良好氛围。通过试点示范，总结并提炼出一系列符合当地实际、能复制、易推广的好典型、好经验、好做法，促进工作深入开展并取得实效。

8、人居环境提升工作报告

　　一、村容村貌整治

　　(一)工作进展

　　1.提升农村建筑风貌，推动建设具有地域特点、民族特色和时代特征的农村建筑。现已完成雨母山竹雅村鲤鱼塘小区居民楼建筑外观改造设计方案，建筑外观设计特色结合江南建筑风格，打造具有浓郁农家文化特色的江南建筑风格。

　　2.雁雨寺前坪荒地绿化设计已完工，待领导批示。

　　3.雨母山风景区景区入口设计已完工，待领导批示。

　　4.景区主要出入口两侧照明设施，目前正在设计阶段。

　　(二)存在问题

　　1.资金问题。目前尚未明确资金由哪个口径进行支出，且设计现已全部完工，待资金拨付到位后，我局即可进行施工招投标，进场施工。

　　2.施工环境问题。希望雨母山镇成立专门的协调小组，确保施工环境，保证工程进度。

　　(三)下步打算

　　邀请专家对村容村貌设计进行调研，征求各方意见后，再对设计进行完善。

　　二、生活垃圾治理

　　(一)基本情况

　　我区涉农区域为2个镇(呆鹰岭镇、雨母山镇)，面积约68平方公里，共15个行政村，317个村民小组，人口约6.9万。两镇共雇请了保洁工作人员165人，现阶段投入使用雨母中转站1个、呆鹰岭中转站1个，乡镇生活垃圾各类运输车共15台。通过“村收集、乡清运、区处理”，做到垃圾入桶入池、日产日清，农村生活垃圾清运达1.8万吨/年，处理率达到100%，农村环境和卫生持续改善;乡村道路、水源、田园、庭院清洁卫生，农村面貌大为改观，群众满意度不断增加。我区2020年第一季度和第二季度农村环境和卫生综合整治评比均在市里八个城区(含园区、南岳区)考核中在全市得第二名，在四个城区中排第一。

　　(二)今年工作做法

　　1.精心组织，无缝对接。重新调整区农村环境综合整治工作领导小组及办公室，成立了由区长任组长，分管副区长刘著章、原副县级干部陆魁志任副组长，区住建、环卫、农林、水利、环保主要负责人为成员的新的领导小组，亲自调度，把握大局。两镇也成立相应工作领导小组，细化目标任务，明确分工，实行镇干部包村、村干部包组，组干部包片责任制。全区形成了主要领导亲自挂帅、分管领导亲自抓、职能部门具体抓的常态化工作格局，实现了各项工作的无缝对接。

　　2.量化考核，促进工作。一是出台系列考核办法，构建起周密具体的考核制度体系。二是高密度开展督查考核，组织专班进行地毯式定期明查和不定期暗访，通过现场督办和书面通报，及时通知、整改和反馈，强化督查考核效果明显。三是全力迎接农村生活垃圾治理省级验收，区镇村三级联动，完善资料台账，大力整改现场，以高标准高质量确保我区顺利通过省检。

　　3.保障有力，奖罚分明。一是突出日常经费和奖励保障。将各镇村和区直成员单位工作经费112万和季度、年度考评等各项考核奖励100万纳入年初预算经费，及时兑现奖惩，确保日常各项工作顺利开展。二是持续投入，不断提高环卫作业标准。2020年我区投入770万元用于提标农村环境卫生作业水平，其中，呆鹰岭镇新建压缩环保式垃圾中转站投入300万;环卫工人休息室10万;公厕提质改造70万;“牛皮癣”清理市场化作业投入21万/年;环卫作业市场化投入260万/年;新购置分类垃圾桶、保洁车等环卫设施设备109万。

　　(三)工作特色和亮点

　　1.创新运营模式，提升工作水平。在两镇主要村组干道和重点区域全面实行市场化，雨母山镇将旅游核心景区及主要干道以120万元/年发包给专业环卫作业公司;呆鹰岭镇将镇内1814线、S315线、蒸水西提风光带以及新阳社区、市场周边等区域的环卫作业服务以140万元/年发包给专业环卫作业公司进行精细化管理。

　　2.创新活动载体，激发参与热情。通过开展文明爱卫、文明户评比等活动，激发村民清洁家园的主动性;印发“爱环境卫生、创清洁家园”倡议书，利用乡村学校、文明宣传栏等阵地，加强对垃圾治理要求、卫生文明习惯和村民参与义务的宣传;各村成立卫生协会，由五老人员担任村卫生协会会长，协助政府加强管理;全面落实村民“门前三包”，强化村民自身责任。

　　3.推进垃圾分类，实行精细管理。在两镇推广垃圾分类处理，并进一步完善农村垃圾分类设施。区直单位、乡镇、村干部广泛开展入户主题宣讲，为每户发放分类垃圾桶，让村民知晓垃圾分类基本要求，发动农民积极参与垃圾分类工作，养成分类投放习惯。雨母山镇在各村设立了垃圾分类回收点，并设立告示牌，提示大家在丢弃垃圾时要分类投放入可回收、不可回收等不同垃圾桶内。呆鹰岭镇新建首个分类垃圾屋试点，并加强垃圾屋及其周边环境管理，引导村民规范投放垃圾。

　　(四)存在的主要问题和困难

　　一是垃圾处理难。随着休闲游的发展，我区游人日益增多，游客丢弃的零星垃圾分布面广，农家乐产生的垃圾量大，清扫清运不易，保洁更难。二是垃圾清运难。由于压缩式垃圾中转站处理能力有限，尤其是呆鹰岭镇 压缩式垃圾中转站超负荷运转，造成部分地段垃圾池(垃圾桶)垃圾不能及时清运，影响环境卫生。三是部分村民的清洁意识还有待加强。我区呆鹰岭镇处于城郊结合区域，城区的建筑垃圾偷倒到该区域现象屡有发生，防不胜防，区域内各小加工作坊较多，作坊主和村民经济意识较强，对环境卫生不是很重视，家园清洁意识还有待加强。同时，村民普遍有存在房前屋后堆放杂物的习惯，对农村环境存在一定影响。

　　(五)下一步工作打算

　　1.切实解决重点问题。以推进垃圾分类收集和处理为重点，学习借鉴先行地区优秀经验，高质量、快进度推进落实，着力打造我区农村生活垃圾分类“样板”，把细节管理、日常管理等放在突出位置，多措并举确保镇村环境实现长治久洁。

　　2.持续严格责任追究。严格落实责任追究制度，发现问题及时整改，保证辖区内环境卫生干净整洁。2020年已经有3个村因工作不力，由镇纪委约谈村党总支部书记。下一步我们将持续严格执行责任追究制度，对因日常检查、督促落实不到位等原因导致区环境卫生工作不到位的，由所在镇纪委或党政主要负责人约谈村党总支部书记，由区纪委或区农村环境综合整治工作领导小组组长约谈镇和职能单位党政主要负责人，并追究相关工作人员的责任。

　　3.不断提标治理水平。进一步巩固农村环境整治成效，实现环境卫生工作不断提标。为全面提升乡村振兴工作水平、积极营造良好的农村人居环境不懈努力。

9、人居环境提升工作报告

　　一是外出学习，吸取先进经验

　　为了开拓视野、转变思路，借鉴其它单位人居环境整治工作的成功经验和有效做法。村两委组织村民组长、村民代表，多次深入周边乡镇和兄弟单位进行观摩学习。每到一处，大家都认真学习各村人居环境整治工作的亮点，虚心听取工作经验介绍，通过对比，查找差距和不足，明确努力方向，理清工作思路。

　　二是走街串户，做好宣传发动

　　__村把宣传发动作为全村开展人居环境综合整治工作的重要抓手，通过LED显示屏、《致全体村民的一封信》、条幅标语、乡村大喇叭等多种形式和村两委会、村民组长会、党课等载体，大力宣传农村人居环境整治的目的、任务和意义，使广大村民理解支持整治工作，并积极参与其中。

　　三是以点带面，发挥示范引领作用

　　将人居环境卫生整治行动与党员先锋模范作用相结合，从村民组长和党员干部入手，作为首批示范户，带头做好自家房前屋后的垃圾、草垛、粪堆的清理工作，充分发挥示范引领作用。同时党员干部以身作则、率先垂范,带领组内村民，定时定期对屯组内的垃圾进行清理，对道路和休闲广场进行维护和绿化，让大家充分感受到人居环境整治带来的可喜变化，自觉主动地投入到人居环境改造工作中来。

　　四是完善机制，做好督导考核

　　成立__村人居环境整治工作领导小组，由村两委成员任组长和副组长、村民组长为小组成员，做到职权对应，责任到人;制定相关考核细则，推行月评比工作机制，定期组织村民组长和村民代表开展拉练活动，对各村民组的垃圾清运、环境保护、河道管护、秸秆禁烧、畜禽粪污治理等情况进行检查，并依据考评标准进行打分，每月评选出好、中、差三个等次，作为年终考核依据。

　　经过努力，目前，__村的人居环境整治工作已初见成效：环境整洁了、路灯变亮了、心情变美了……广大村民真真切切感受到了生活环境发生的巨大变化。在村两委的带领下，大家正在朝着产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的美丽乡村目标迈进……

10、人居环境提升工作报告

　　一、主要做法

　　一是成立组织、强化责任。层层落实责任制，成立由办事处主要领导任组长的领导小组。各村党支部书记为第一责任人，包组村干部负直接责任，驻村包片干部和社区中心负监管责任。对在人居环境整治工作中表现不力或不作为的干部将进行责任追究。抽调人员充实办公室力量，保障人力投入。

　　二是借鉴学习、开拓视野。今年年初，组织办事处干部、各村党支部书记和相关单位负责人，到商城县、平桥区考察改善人居环境工作。通过实地考察学习，使大家的眼界开阔、观念转变，找到了差距和不足，坚定了工作的信心，明确了努力的方向。

　　三是制定方案、统筹运作。结合办事处实际，按照因地制宜、突出重点、分类指导、区别对待的总体要求，制定了《XX办事处改善农村人居环境工作方案》，明确了总体要求、工作任务、时间安排、机制保障及考评奖惩标准等，为改善人居环境工作提供了蓝图。

　　四是广泛宣传、营造氛围。县动员会后，我办事处第一时间进行安排部署，采取多种形式，广泛宣传政策，办事处干部、村组干部走组入户，面对面宣讲，讲解改善人居环境工作的意义，群众对改善人居环境工作知晓率达95%。各示范组制作文化墙，通过标语、版面，引导居民养成垃圾投放到垃圾池、物品堆放整齐、坚持日常卫生保洁等习惯。郭岗村每月开展“文明户”评选，现已评选出45家“文明户”，带动了其它住户，变被动为主动，积极参与到改善人居环境工作当中。截至目前，已制作横幅300多条、在村街显要位置刷写墙体标语200多处、安装板面53块，制作宣传版画6000多平方米、发放宣传单3万多份、编发新闻通讯60多篇、使用微信、微博发布信息200多条，通过全方位的宣传，达到家喻户晓、人人皆知。

　　五是示范带动、整体推进。依照各村实际，分类推进，首先抓好示范点建设，用身边的先进带动其它村。确定群众基础较好的郭岗村、藕塘村为示范村，各村再确定1至2个村民组为示范组，示范组率先整治，以点带面，从而形成互动互促、竞相发展的良好局面。郭岗村每月开展“文明户”评选，现已评选出45家“文明户”，带动了其它住户，从而使全村的环境大为改观。

　　六是加大投入、常态管理。各村积极筹措资金，加大投入，配人员、建设施。现已配备保洁和清运人员300多人，修建垃圾池350多个，修建疏通排水渠道，网管2000多米，改造小菜园、加装透绿栅栏1000多平方米，栽植绿化树木1000多株，清理积存垃圾500多处。办事处加大财政投入，按照人均10元的标准对各村进行专项补助。对各村修建的垃圾池每个按300元给予补贴。设立总额不少于10万元的奖补资金，对在年终考核评比中获得一、二、三类村分别给予3万元、2万元、1万元的奖励。

　　七是打造亮点、提高标准。注重点面结合，在全面铺开的同时，积极打造亮点，重点抓好玉花园花木建设项目，该项目占地面积300亩，计划投入资金2000万元。201X年计划投入1200万元，建设占地4000平方米的钢构温室及各类配套设施。截至目前，已完成流转土地120亩，培育桂花、莲花、樱花等名贵花木数十种，餐厅、游泳池等娱乐设施已完成建设。该项目现已被列为绿化科技示范基地，项目建成后，将成为城市居民休闲、采摘、餐饮、观光的理想去处。郭岗村周塘组的群众素有美化环境的习惯，60%以上的家庭都建有小花园，他们开心地称之为是让城里人羡慕的“御花园”。在五里村井沿组、磨坊组，精致的农家别墅整齐地排列在乡村道路两边，随处可见的宣传版画，成为当地群众和过人行为最喜欢看的“风景”，通俗易懂的内容，促使他们养成了良好的习惯。通过诸多亮点的打造，提升了整治标准，更好地推进了整体工作。

　　八是量化考核、严格奖惩。采取明查和暗访、定期和不定期、全面和抽查相结合的方式，对人居环境整治工作进行考核。每次考核结果全部量化、记分，具体到每个干部的责任区。考核结果发布通报，并在办事处机关办公楼下张榜公布。今年7月14、15日，党工委书记梁永明、办事处主任刘进带领办事处干部、各村党支部书记，到各村民组观摩点评，指出存在问题，提出整改意见。建立村干部年度改善人居环境工作绩效台帐，作为年度考核依据。对各村在人居环境整治工作中成绩较差，受到通报批评的，每次扣除奖补资金5000元，并实行“一票否决”，村及相关责任人，不得参与评先评优。已有一名村党支部书记因工作不力，受到处分，其它干部受到警示。

　　二、存在的问题和不足

　　1、各村进展不平衡。个别村思想认识不到位，重视不够，宣传发动不深入。在工作推动上主动性差，存在应付思想，认为是一阵风，吹过去就完事。

　　2、投入不足。有些村还存在观望思想，“等、靠、要”，思路模糊，缺乏长效机制。等着上级财政下拨资金，总想着拨多少资金、多少事，在资金筹措办法上缺乏创新精神，导致工作进展迟缓。

　　3、规划尚停留在较低的层次。虽配备了一定数量的保洁人员和环卫设施，但环境整治工作没有形成系统的工作思路和操作办法，规划的系统性尚需完善、前瞻性不足、标准有待提高。

　　三、下一步工作打算

　　1、认真抓好落实。进一步贯彻落实县委、县政府工作要求，按照“三无一规范一眼净”的目标，加大投入，强化措施，逐步提高整治标准和管理水平，进一步美化人居环境。

　　2、统筹有序推进。坚持科学谋划，分类指导，循序渐进，按照阶段性规律，有序推进农村人居环境治理;坚持农民主体、尊重农民意愿，广泛动员农民参与项目组织实施，保障农民决策权、参与权和监督权。

　　3、加强监督考核。将改善农村人居环境工作纳入行政效能监察和绩效考核体系，加大督查力度，推动各项工作落实。重点对示范村进行检查，建立定期观摩评比和全面考核机制，依据目标完成情况和整治效果，严格奖惩。