今天，我们怎样做管理者？
——浅谈幼儿园后勤管理的智慧
作者: 沈海燕 单位:嘉定区南翔幼儿园
幼儿园管理既是一门科学，又是一门艺术。管理，说到底就是管人的艺术。人其实最难管，因为每一个人生活的背景、所处环境不同，所受的教育不同，性格脾气不同，所以他的所思所想、所作所为都不一样。尤其是幼儿园的后勤人员，往往由于学历不高，理解能力相对欠缺，对她们的管理更是难上加难。而后勤管理又是幼儿园管理工作的重要组成部分，我们常说：“兵马未动，粮草先行。”足以证明后勤保障的重要性。后勤园长和后勤员工其实就像两个相互依托咬的齿轮，如何让两个齿轮同时合理，产生无穷无尽的力量，为幼儿园教育添砖加瓦，这就需要艺术的管理。
一、刚柔并济，适度加压
作为艺术，它包含着许多辨证而微妙的道理。其中刚柔相济的艺术则是一个重要的方面。“刚”就是原则、制度，离开了刚，管理就缺乏力量，教育就难以奏效。“柔”就是以人为本，动之以情，晓之以理。两者结合，让人产生适度压力，从而有效达成领导的预期目标。针对我园中级保育员较少，保育员年龄相对较大，没有进一步学习的动力这一现状，我们就采用了“刚柔相济，适度压力”这一管理的艺术，取得了一定实效。
首先，在保育员会议上，分析目前的形势，根据大多数保育员们所签订的合同将要到期这一情况，幼儿园决定，优先考虑与中级保育员及在读中级保育员续签聘用合同。
其次，在幼儿园校门口张贴招聘中级（在读中级）保育员海报。一星期之后，在业务学习会议上告知全体保育员，由于现在金融危机，有许多符合条件的人员来应聘。言下之意，保育员岗位现在非常热门。
通过内外施压，让全体保育员明确，如果再不去进修的话，真的要被淘汰了。
在此形势下，第三步为保育员们提供读中级的信息，帮她们复印读书资料，并请老师辅导唱歌、跳舞、折纸、弹钢琴，解除她们的后顾之忧。
第四步，再找个别工作出色，但还摇摆不定的保育员谈心。了解她的顾虑，设身处地的为她着想，给她一颗定心丸。
通过以上策略，最终我们80%的保育员达到中级。
二、沟通及时，适度表扬
沟通的目的是为了达成共识，表扬的目的是为了是为了充分调动职工工作积极性，提高工作质量。因此，管理者要充分认识并努力做到：
1、小题大做，树立典型
有的时候，不要吝啬表扬，多看后勤人员的长处，少看短处，不断发现她们的闪光点，然后把它放大做强。这样可以起到凝聚人心，促进工作的目的。
10月中旬，分园的蒸饭箱突然坏了。中心食堂组长李师傅在第一时间知道后，马上采取应对措施：根据分园幼儿人数，算出应蒸多少饭，马上在中心食堂淘米、蒸饭。分园教师的饭，因中心蒸饭箱一下容纳不了，马上到仓库取出大号电饭煲，叫驾驶员送去。这种快速、到位的反应能力，既反映了食堂组长对业务的熟悉，又充分体现了一切以幼儿园“大”家为重的思想。于是马上在营养员会议、保育员会议上加以表扬。把小事放大，把他不经意做的份内事，夸大表扬，一可以让其他人员学会如何应对突发事件，二让李师傅看到领导对其工作的肯定，从而更好、更积极地投入到工作中，起到良性循环的作用。
2、借机传话，人后表扬
每个人都喜欢听好话，但怎样的好话会特别受用？那就是听到他人背后夸自己。抓住人的这一心理特点，在后勤工作管理上，我们除了当面表扬，还非常注意人后表扬。故意把某人的优点、长处在与他人聊天时，加以表扬。
这样做有三个好处：一可以让听者知道，原来领导欣赏这样的做事风格，我以后也要朝着方面努力；二话传到被表扬者耳朵里，她肯定会加倍努力，不辜负你的期望；三让大家更佩服你这个领导，背后也会说你的好。
三、以情动人，适度关爱
雨果说过：“人类的心灵需要甚于物质需要。”由此看来，管理者只有以情动人，以爱换心，才能充分调动职工积极性，提高工作质量。
1、尊重需要
对于工作中的小过失，要了解后勤人员的动机和想法，不当着他人的面批评，更不能在别人面前数说某人的短处。这样不仅伤害了她们的自尊心，还能改变其对领导的看法，引起她们对领导的强烈不满，降低领导在后勤人员心目中的威信。因此布置任务时，应用商量的口吻，而不是命令的语气。比如：幼儿园要进行保育员技能大赛。首先询问全体保育员，你们最擅长什么？你们觉得比什么最能赛出水平等等。
至于比赛要求，时间结点，此时则要讲究方法，即：如何紧紧抓住人的心理？因为人都有一种讨价还价的心态，当领导布置的任务，如果可以少做一点，要求再低一点，此时再去做的话，心里好像舒坦很多。于是就抓住这种心态，布置任务时，先定好自己的底线，在此基础上，定比底线高一点的要求，早一点的时间结点。然后根据大家的反应，再作调整。如果大伙能达到，那是最好不过了，如果不能达到，就适当的放低一点要求，其实还没到当初定的底线。这样做有两个好处：一可以让大家积极主动地去完成这项工作，由于尊重了大家的选择，他们会觉得领导挺好商量的，拉近了彼此之间的距离。二可以更出色的完成工作，因为大多数要求都在底线之上。
2、换位思考
心理学研究表明，人的积极性源于人的需要，需要是激发积极性的原动力，它推动着社会的发展和历史的进步。后勤园长不能整天忙于事务，要应合理安排时间，使自己能从具体事务中抽出身来，去了解后勤人员的工作需要，并对他们的家庭，心理需要了如指掌，关心他们的困难和需要，做到有的放失，从而给予适宜的指导和帮助，以情感作为维系管理者和教职员工的纽带，激发后勤人员的工作热情。
园领导往往从幼儿园的大局考虑，有时要适当变动一下个别人的工作岗位。但被变动岗位的人员往往会有这样那样的顾虑，甚至麻烦。此时作为管理层的我们就应该蹲下身子，将心比心，去倾听、了解她的需要。不能责怪她怎么拎不清，而是应该解决她所需要的，当然这里有一个原则，那就是解决合理的需要，让她体会领导对她的关心，这样她就会服从领导的安排。
四、留下空间，适度等待
等待不是被动。如果心存了许多宽容、许多关爱、许多期盼，那我们在等待的过程中就不会寂寞、不会茫然、更不会焦虑。让我们学会优雅地等待。
1、检查工作时的等待
作为后勤管理人员，免不了要经常检查各类常规工作，了解掌握一线保育员、营养员的工作现状。在检查过程中，肯定会发现不少问题。有些明显操作不当、不规范的问题，当场指出。但有些问题的形成，可能已经是好几年了，如果当场说了，还是不可能一下子马上改变的，那怎么办？策略是：先和保健医生商量做法，然后授权保健医生，让她出面去操作，看大家的反应，再调整，给自己留有了余地。万一方法行不通，也不会使自己处于被动的地位。可以静下心来，再思考对策。
2、交流沟通时的等待
后勤园长难免要与不同的人交流谈心，而在谈话时，也要学会适度的等待。不急于回答、不急于当场作出决定。此时的等待有诸多好处：一可以让对方把自己的想法讲清楚，便于你听明白她的意图，做出正确判断；二可以让自己在脑中慢慢思考对策，避免错误决定；三可以稳定对方的情绪，慢慢归于理性。当然，此时的等待，不能让对方感觉到你的冷淡，而是要让她感觉到你的真诚与热情，只是不急于表态。
管理是一门学问，“学无止境，学海无涯”，以上这些粗浅的管理策略与方法，只是我的一些尝试，仅以此文与大家一起分享！