提升游客满意度自查报告

1、提升游客满意度自查报告

　　报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数逐年下降，分别为77.62、74.49、74.29、73.12。

　　全年全国游客满意度有以下三个方面特征：

　　一是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度大幅提升。

　　二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感。

　　三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。

　　调查显示，今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。

　　大部分排名靠前城市在旅游投诉与质监满意度的得分都较高，全年投诉与质监满意度得分前七名的城市无锡、苏州、黄山、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合指数的得分也排名前列，郑州、延安等城市通过旅游投诉与质监平台的完善也有效推动了城市游客满意度的提升，秦皇岛、汕头也在通过旅游投诉与质监平台的完善来促进整个城市旅游服务品质提升，而多数排名靠后的城市对游客满意度调查工作的.重视程度仍不够，其旅游投诉与质监的满意度排名也低于60分。

　　2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个方面：

　　一是主要境外客源地的入境游客满意度偏低。

　　二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑。

　　三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升。

　　四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，其中旅游价格满意度最低。

　　报告建议，一是进一步确立游客满意工作在旅游发展体系中的主体地位和战略导向坚持以游客满意度来监测和调控包括旅游在内的城市发展质量，及时了解其波动性和消除其不稳定性的因素，促进城市的新型发展并与旅游不断融合，加快“游客为本、服务至诚”行业价值观的普及推广。坚持以游客满意度测量与评价作为当前和今后我国旅游创新的关键突破口，丰富旅*业监管和地方政府旅游工作的抓手，在指导我国旅游转型升级和引领全球旅游治理的过程中，推动全社会公民旅游权利的不断实现。加强对《旅游法》贯彻实施效果特别是统一旅游投诉平台建设的游客评价调查，鼓励地方政府、旅游主管部门和旅游经营者及时、理性地回应游客和网民的投诉，深入开展旅游市场秩序专项整治的系统研究，对旅游市场秩序失范的重点地区和关键行业加强专项指导。

　　二是推动地方政府进一步完善旅游基础设施和公共服务体系。大力推广延安“旅游环境大整治”、泰安旅游满意度提升工程等涵盖城市各部门、各行业的持续性旅游服务质量提升活动，主动把游客的需求增量叠加到城市的需求存量上去，统筹规划城市建设和交通、餐饮、娱乐等商业接待体系，以及游客问询、公共厕所、投诉救援等公共服务体系，建设市民与游客共享的生活空间。同时围绕中央关于新型城镇化建设的总体要求和规划部署，充分利用近5年来全国游客满意度调查、出境游客满意度专项调查的结果，为中央新型城镇化的工作开展、相关国家部门的专题工作计划和60个样本城市的建设改造提供强有力的支持。

　　三是引导传统业态关注游客的核心诉求，培育面向大众游客的新型市场主体。老百姓常态化的旅游需求及其增长将是未来一段时间内我国旅游市场需求的主力，要避免片面地倾向于开发高端、定制旅游产品，重点投资老百姓需求和常态化需要的服务，鼓励发展国民大众享受得起的品质。同时要积极发挥现代信息技术和“智慧旅游”对提升游客满意度的带头作用，引导大众市场商业模式创新和可持续发展，用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体制改革等深层次问题。

2、支部建设提升自查报告

　　一、党支部基本情况

　　党支部现有正式党员x人，其中在职党员x人;大专及以上学历党员x人;35岁及以下青年党员x人;女性党员x人，党员队伍结构合理，素质良好。支部委员会现有委员x名，其中书记x名。支部广大党员能服从组织决议，顾全大局，爱岗敬业，遵纪守法，从政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。党支部各项制度健全，活动开展正常，凝聚力、战斗力不断增强。

　　二、党支部标准化建设的工作与成效

　　一年来，党支部坚持以党的十九大全会精神为指导，紧紧围绕“全域推进、全面提升”主题，按照上级文件要求，严格对照党建标准化建设目标要求，全面开展党支部标准化建设工作，推进党支部工作规范运行，充分发挥党员先锋模范作用，不断增强党支部的凝聚力和战斗力，全面提升党支部建设工作水平。

　　(一)加强领导，认真部署

　　接到上级文件后，党支部高度重视，根据市直工委的文件要求，召开专题会议研究部署党支部标准化建设的各项工作，制定了支部党组织标准化建设“三年行动计划”，使标准化建设工作有计划、有步骤的实施。

　　(二)加强学习，提高认识

　　为了提高全体党员对党支部标准化建设的认识，扎实有效地开展各项工作，组织学习了市直工委文件。通过学习，使广大党员明确了党建标准化建设工作的目标和任务，深刻领会党建标准化建设的重要性和必要性，形成共识，共同做好各项工作。

　　(三)对照排查，认真整改

　　党支部对照市直工委的要求，组织开展了党支部党建工作大排查。在此基础上，对照《党建标准化建设评分标准》逐条进行自评，从根源上挖掘党支部党建工作存在的不足。通过排查，发现在党的组织建设、班子队伍建设上仍存在不足，如党支部委员会班子尚未完成换届选举，未设置专人从事支部纪律检查工作等。

　　(四)全面实施，成效显著

　　1.不断完善组织建设和队伍建设。按照局机关党委的统一部署，认真开展支部委员会换届选举工作，在广泛征求党员意见，充分考虑支部委员配置条件的基础上，实行差额选举，进行公开投票，选举出新一届支部委员会，并选出支部委员x名，其中书记x名。按照党组织纪律检查的要求，设置纪检委员，具体从事支部纪律检查相关工作。配置专职党务工作人员，具体从事支部党建日常工作。

　　2.不断加强党员教育管理。年初，印发20xx年党员发展工作计划，坚持标准、严格质量、突出重点地培养新党员。动员所有在职党员关注党建微信公众号，实时动态了解最新知识前沿，手机加装“党建云平台”app，实时学习党建知识内容。及时核定党费具体数额，于上半年和下半年各收缴一次，并将收缴情况和数额及时上报机关党委，在党员公开栏进行公开。对党员组织关系进行梳理，建立党员花名册，掌握党员动态与信息。

　　3.不断充实党内组织生活。按照上级要求，认真贯彻落实“三会一课”制度，坚决做到支部党员大会每季度至少召开x次，支部委员会每月至少召开x次，每季度至少上x次党课，组织生活会每半年至少召开x次。建立“党员活动日”制度，组织党员积极参与各项活动，不断丰富党员组织生活。对党员开展民主评议，进行党性分析，确定评议等次。

　　4.不断增强党建工作保障。加强经费投入力度，添置必备的设施设备。今年，集中采购了党旗、党组织标牌、报刊架、党员学习辅导书籍，制作了三会一课制度、公开栏、发展党员、宣传栏等制度上墙，达到有场所、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有”标准。

　　三、存在的问题

　　(一)思想认识不够高。没有切实将党建工作抓监督、抓落实，部分工作前期规划和组织实施都比较好，但在后续的执行过程中，缺乏有效监督，工作流于形式，没有达到预期的效果，在思想上还是有了倦怠，对于党组织建设的认识还是不够达标。

　　(二)党务业务知识欠缺。虽然党支部的各项组织工作能有效完成，但从自查情况来看，部分程序化工作完成较好，基本流程符合规范，如党员发展、党费收缴等，部分组织工作与规范标准还是有一定的差距，包括各种会议的记录，工作台账的建立还是未能达到要求，主要的原因还是支部成员多数是兼职，党务业务知识欠缺，对于部分组织工作流程缺乏深入的研究，导致工作的不规范。

　　(三)创新意识不够。党支部在以前的工作中存在的共性问题就是形式单一，缺乏足够的创新思想，对于干工作还是被条框所束缚，和实际工作结合不够紧密，缺乏特色。

　　(四)机制运行不合理。作为施工企业基层党组织，党员流动性大，多数党员常驻项目，部分党务工作的开展利用网络渠道进行，虽能确保工作的覆盖面，但执行力和贯彻度有所降低，无法对工作的开展进行有效监督，如党员的学习教育情况。

　　四、解决措施

　　(一)提高思想认识，增强责任意识。在标准化建设工作过程中，进一步明确岗位责任，增强责任意识，提高思想意识，充分调动党支部标准化建设工作的自觉性和积极性。组织加强学习，认真学习领会xxx新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，领会吃透国有企业党建精神，认真融入支部各项工作，确保支部工作严格按照标准化手册执行，提高支部标准化建设工作的质量和效率。

　　(二)加强人员教育，提高业务素质。鉴于支部成员多数兼职，对具体业务知识较为缺乏，通过向其他支部交流探讨、听取网络授课，学习相关书籍等形式，加强对支部成员业务知识和业务能力的培训，明确各自工作职责，知道该做什么，怎么样做，什么时候做，做到什么程度，真正提高党务人员的工作能力和素质，确保党务工作的规范性和实效性。

　　(三)创新内容形式，体现特色典型。结合新时代、新思想，优先利用网络媒体，扎实开展思想宣传工作。围绕企业生产经营实际，不断创新丰富党支部活动形式与内容，多组织开展党员乐意接受、职工群众普遍欢迎、企业切实需要的活动。积极与创先争优相结合、与党员先进性教育相结合、与企业中心工作相结合、与支部和党员岗位特点相结合，积极发挥群众优势，多吸纳听取群众意见，扩大职工群众参与党建工作参与度，真正干出有特色亮点的党务工作。

　　(四)完善管理制度，细化操作流程。积极查找现有管理制度不合理的地方，按照标准手册重新修订完善，明确工作标准，优化工作流程。继续加强监督检查制度的执行，完善党员学习教育效果的检查，结合实际，制定党员量化评优制度，全面完善各种台账的建立，规范相应表格、记录。

3、教师素质提升工程自查报告

　　一、学校基本情况

　　我校系九年一贯制学校，今年，我校撤并了全部的村校，学校强化管理，着力于校风学风教风建设，20xx年，我校被确认为“XX省农村示范性”学校，从20xx学年开始，学校开始实施新一轮五年规划，提出的目标为争创XX市特色学校。

　　我校在全市农村同类学校中，是一所具有一定规模和较好办学条件的学校。现有教学班40个，其中小学教学班20个，初中教学班20个，本学期有在校生人。在职公办教师97人，其中专任教师人，在在职教师中，具有中级以上职称教师人，专任教师学历达标率100%，高标率%，20xx年新参加工作的教师4人。在教师素质“提升工程”中，参加省级培训2人，参加XX市级培训6人。

　　二、教师素质“提升工程”的基本做法

　　(一)加强领导，明确职责

　　自收到相关文件开始，学校就着手准备本次素质提升工程培训的相关工作，成立了以陈海金校长为组长的“提升工程”领导小组，三位副校长为副组长并分管小学部和初中部的教师培训工作，学校教导处和政教处具体落实培训的各项事宜。每个学期期初、期中和期末领导小组就提升工程进行专门会议商讨如何实施本次培训，将提升工作作为学校教师培训的一项重要工作来抓。制定了新生学校素质提升工程的三年规划，根据三年规划再具体明确每个年度的培训计划，在校本培训中重点落实好提升工程校本培训的相关内容。利用教师会议向全体教师宣传本次培训的重要性和务实性，使全体教师深刻体会到本次培训是政府花钱、教师受益的民心工程、实事工程，从而使全体教师以积极的心态，认真的态度投入到本次培训工作之中。

　　(二)制定奖惩制度：

　　(1)全体教师必须认真听好辅导课，记好笔记，及时完成作业。

　　(2)集中培训辅导，建立点名制度，无正当理由不准缺席。如请假的，事后应补课、补笔记。缺勤1次，“出勤情况”扣2分，缺勤4次则无成绩，需重修;迟到、早退2次作缺勤1次处理。

　　(3)学校中层以上干部应带头积极参与培训，做到学习认真，成绩优秀。

　　(4)针对培训内容每位教师积极进行专题研究、上示范课、研究课，做到人人参与，同时每位教师教师积极认真完成分配研究任务。根据每位教师参与学习的态度、作业与成绩，评选继续学习先进教师若干名，并给予一定的奖励。

　　(三)素质“提升工程”的实施途径

　　1、加强学习，理论引领

　　教师文化素养和专业素质的提升最重要的途径是学习。我校对教师培训、培养的目标是“学习型”教师，一年来，学校通过教师主题学习会、青年教师教学研讨、骨干教师经验介绍，校外专家专题讲座等多种形式，为教师的学习培训提供平台，营造氛围。通过聆听教育教学专家的理论报告，更新教师教育观念，树立新的教育理念，铺设学习文化气氛形成的底子。通过随时开放教师阅览室，并增订了大量的教学杂志，供教师们学习之用，每学期还要求教师撰写一篇以上的论文或读书笔记，定时交教导处，对优秀论文或读书笔记向市级以上刊出推荐发表，近年来，我校有多人在省级杂志上发表文章，在市级以上发表的文章逐年提高，这极大的促发了教师们的学习热情。以上这些做法对教师确立学校主流意识，端正教育思想，转变教育观念，投身新课程改革实践，从而提升教师素质起到引领作用，为“学习型”教师的培养奠定了基础。

　　2、加强校本培训，自觉走进新课程

　　校本培训需要理论的学习，更需要教师教学实践智慧的交流与分享，为此，学校为教师培训提供教学实践智慧碰撞的平台。

　　(1)开辟德育校本培训新思路

　　培养学生的情感意识，让他们更多去关注弱者，这是我校德育工作的新思路，我校每年举办一次为孤寡老人捐款活动，我校每学期两次去慰问全镇的慰问老人，对于特别贫困的老人，进行了长期结对。不仅为孤寡老人解决物质上的困境，并给他们带去了精神上的享受。而本学期，更是改进了慰问的形式，先让学生们各自准备了一个节目，在出发之前又经过了审核，彩排。精心准备之后，学生们在政教处的带领下，带着节目、爱心，来到了那熟悉而陌生的简陋的小屋。学生们首先送上慰问金和购置的礼物，还有学生们从家中拿来的衣服，然后送上的便是学生们为老人们精心准备的精神大餐。《让世界充满爱》、《鲁冰花》等一首首歌从简陋的小屋中传出时，屋子不再简陋了，孤苦无依的老人不再愁眉苦脸了，脸上也出现了少有的灿烂。这一活动是我校德育工作的一项重要内容，每学期一至二次，每次我校都要挑选不同的学生去慰问老人，使更多的学生能体验到贫困者的生存环境。这一活动既解决了孤寡老人贫困生活的同时，也培养了学生们的情感意识，增强了他们对弱者、对老人的关注，并在平时的生活中给予需要帮助的人一些力所能力的帮助。而实践证明，这样的活动的确是一次情感洗礼，从学生们一次次流下的眼泪足以证明这点。

　　(2)量身定制校本培训，塑造良好师德在新课程下，我们极其需要一支具有高素质师德的教师队伍，我们牢牢抓好素质提升的契机，并订制了切合我校实际的师德培训计划：

　　3月份，我校两次邀请了民合中学副校长吴建伟来我校给全体教师师德培训，老师们认真听讲，认真做好笔记，并时时与指导员做思想上的交流。这些讲座，或深刻，或睿智，或沉稳，或思辨，无不滋润着我教师们心田。吴校长以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使教师们在教育教学观念发生了很大的变化，曾经在教学中的困惑、迷茫得到了解决。

　　为了继续拓宽教师的教学观念，并努力提升自己的理论水平，我校还开展了形式多样的师德培训活动。4月份我校全体教师观看了全国十佳班主任任小艾老师的录像，任小艾老师的先进的'教育理念犹如一场及时雨，使得正无计可施的老师们眼前豁然开朗了许多，如今对于老师们而言，学生的早恋问题，网络问题，缺乏诚信等问题都是非常棘手的，在教学中老师们经常疲于奔命而效果却不理想，但任老师的现身说法，使老师们明白了，严格的压制不如使学生们转移注意力，教师可以通过丰富的活动吸引学生，让他们自觉的学会改变。

　　同时，为了全面提升教师的理论水平和总结反思能力，我们还进行了一次优秀德育案例的交流的活动，会上由徐建利老师交流了她的入选教育学会的德育论文《春风潜入夜，润物细无声》，并且由校级获奖的刘娅老师和朱丽萍老师交流了她们的论文，以上老师通过身边的事例，阐述着她们的教育故事，使老师们深受启发。会后，布置了每位老师写一篇德育案例，通过评选产生出了本学期的校级优秀德育案例，并装订成册，今后我们继续对这些优秀案例进行交流，可以指导教师们的实践。促进教师们全面的提升自己的教学能力和育人水平。

　　《师德与教师职业》课程的学习完成并没有代表老师们就放下了师德提升，在20xx年暑期里，我们每位教师还认真对自己的师德学习及师德表现做了总结，并形成了文字材料。

　　(3)切合本镇特色，创新校本课程

　　10月份，我校六年级二十多位学生，在副校长吴建强，教导主任嵇华，以及综合实践老师朱卢英的带领下，来到了红旗洋农业园区参观考察了青菜种植基地。看到了长势良好的无公害青菜，学生们充满了好奇，一一询问了无公害青菜的生长情况，并向农民伯伯了解了无公害青菜种植需注意的要点，以及它的销路问题，在平时不太爱问问题的同学，此时个个显得很活跃，同时还饶有兴趣的向农民伯伯们询问了其它蔬菜品种的种植知识。回来后，学生纷纷表示：真不虚此行，因为学到了许多课本中学不到的知识。同时学生们更深刻地体会到了，综合实践课的重要性。我镇是一个农业大镇，而红旗洋村则是我镇乃至XX市的农业示范村，为了能利用好这一资源，我校准备将红旗村的农业园作为我们校本课程开发的实验地，在此基础上，我校还准备将蔬菜品种引入我们的校园，让学生们每天能够了解蔬菜的生长情况，并记录下生长变化过程。我们相信有这么好的技术支持和农业实践基地作为后盾，我校的校本课程一定会走出一条特色之路的。

　　(4)采用走出去，请进来的方法，拓展校本培训的空间

　　(5)开展师徒结对，促使青年教师更快成长

　　针对本校近年每年新教师引进较多的特点，为使新教师尽快适应工作环境，融入这个大家庭，我们在“提升工程”培训中，特别重视青年教师的培训、培养工作，建立师徒结对制度，每名新教师由骨干教师进行学科指导和班主任工作指导，并对指导教师提出了指导要求，期末进行考核，作为对指导教师年度考核的内容之一。通过一系列的培养措施的落实，青年教师迅速成长起来。

　　(6)严格规范教研组计划，各项活动有条不紊

　　在以往，各教研组虽制定好各自的计划，由于与实际相冲突等各种原因，教研活动并没有很好的开展，但近一年来，我校严格按计划进行，即使因为开会、放假等原因，也将推迟进行，每次做到有组织、有纪律、有记录。特别小学部，经常开展全校性的示范课、展示课等，各位行政人员也分段负责，每次都能参与听课、评课，并能及时的对授课老师给予教学上的指导，通过不断的磨课、评课，各位青年教师成长很快，同时，学校也为他们提供了一个展示自我的平台，特别是计迟宇老师还代表我校参加了市级的展示课，也为青年教师树立了一个好的典范。由于我校的教研组扎扎实实地开展了，所以教师们在收获了优秀成绩的同时，在教学能力上得到了很大的提高。

　　(7)要求教师们学会反思，并应用于实践

　　新课程改革注重学生的体验，必须要求教师们注重过程，如何使今后的行动更具科学性，必须需要我们教师不断地总结、反思，所以我们要求教师在教学实践活动前要反思，要求教师在反思过去(包括前一节课)经验和教训的基础上，再写出教学设计方案，这样，可以增强教学的针对性和实效性，可以逐步培养教师良好的反思习惯;第二在教学实践活动过程中反思，解决课堂教学中出现的问题，教师在反思中提高驾驭课堂教学的能力。实践证明，课中反思，往往能收到很好的效果。三是教学实践活动后的反思，这一阶段的反思主要是要求教师在课后对整个课堂教学行为进行思考性回忆，包括对自己教学观念和教学行为、学生表现、教学的成效进行理性分析，在反思中提高自己的专业素质，对典型的反思情况形成案例。

　　三、我校素质“提升工程”培训成效

　　1、教师队伍素质得到整体提高

　　2、教师的教科研能力得到提升

　　我们提出“在实践中反思与理论学习中提高教育教学水平”，采取行政手段“逼迫”教师勤于学习，善于思考，经常总结。规定全校教师每年完成一篇教育教学论文，青年教师写教学案例和做课题的具体要求，学校中已形成了写论文成风的良好氛围，小学部要求每位青年教师必须向各杂志投稿，而每次总有一二位青年教师的论文入选省级刊物，这极大的提高了广大青年老师的写作激情。去年我校有五位教师的论文入选教育学会，每年我校都有四五个市级课题立项，以增强教师的科研意识，提高教师的科研能力，使科研为教育教学服务。20xx年，我校教师论文在XX市级及以上发表或获奖的有篇，今年我校课题结题XX市级6个，校级课题9个。今年新立项课题有XX市级课题6个。

　　3、教师树立了正确的学生观和质量观

　　我们按照新课程理念：培养学生健全人格，并且具有科学文化知识及学习能力的现代社会公民。围绕这一目标，我们在教师中组织开展什么样的学生是好学生的讨论。学习成绩优秀固然是好学生，但学习成绩有差异也完全正常，对学生来说，用功就是成功，坚持就是胜利。贯彻落实“面向全体，全面提高教学质量”的方针。教学工作指导思想，面向全体，落实到教学工作上贯彻因材施教的原则，利用分层教学的方法，对不同学习层次的学生提出不同的要求。反对歧视后进生，做到“关爱每一名学生，不放弃任何一名学生”。

　　4、教师教学能力明显提升

　　以上是我校素质提升工程培训上的一系列做法和取得的成就，当然也有一定的不足之处，恳请领导、专家就我校的提升工程培训和校本教研培训方面的缺点批评指正，提出宝贵的建议和意见。我们将按照上级有关部门的要求，进一步抓好“提升工程”下一阶段的培训。

4、提升游客满意度自查报告

　　报告指出，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数逐年下降，分别为77.62、74.49、74.29、73.12。

　　全年全国游客满意度有以下三个方面特征：

　　一是游客维权意识增强，旅游投诉与质监的满意度大幅提升。

　　二是游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感。

　　三是政府重视程度是城市游客满意度提升的关键。

　　调查显示，今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关，西宁、贵阳等城市也高度重视游客满意度的下滑趋势并采取了有针对性的服务质量提升措施。

　　大部分排名靠前城市在旅游投诉与质监满意度的得分都较高，全年投诉与质监满意度得分前七名的城市无锡、苏州、黄山、桂林、杭州、宁波、厦门，其满意度综合指数的得分也排名前列，郑州、延安等城市通过旅游投诉与质监平台的完善也有效推动了城市游客满意度的提升，秦皇岛、汕头也在通过旅游投诉与质监平台的完善来促进整个城市旅游服务品质提升，而多数排名靠后的城市对游客满意度调查工作的.重视程度仍不够，其旅游投诉与质监的满意度排名也低于60分。

　　2013年全国游客满意度下降的主要原因有以下四个方面：

　　一是主要境外客源地的入境游客满意度偏低。

　　二是空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑。

　　三是出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升。

　　四是餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，其中旅游价格满意度最低。

　　报告建议，一是进一步确立游客满意工作在旅游发展体系中的主体地位和战略导向坚持以游客满意度来监测和调控包括旅游在内的城市发展质量，及时了解其波动性和消除其不稳定性的因素，促进城市的新型发展并与旅游不断融合，加快“游客为本、服务至诚”行业价值观的普及推广。坚持以游客满意度测量与评价作为当前和今后我国旅游创新的关键突破口，丰富旅*业监管和地方政府旅游工作的抓手，在指导我国旅游转型升级和引领全球旅游治理的过程中，推动全社会公民旅游权利的不断实现。加强对《旅游法》贯彻实施效果特别是统一旅游投诉平台建设的游客评价调查，鼓励地方政府、旅游主管部门和旅游经营者及时、理性地回应游客和网民的投诉，深入开展旅游市场秩序专项整治的系统研究，对旅游市场秩序失范的重点地区和关键行业加强专项指导。

　　二是推动地方政府进一步完善旅游基础设施和公共服务体系。大力推广延安“旅游环境大整治”、泰安旅游满意度提升工程等涵盖城市各部门、各行业的持续性旅游服务质量提升活动，主动把游客的需求增量叠加到城市的需求存量上去，统筹规划城市建设和交通、餐饮、娱乐等商业接待体系，以及游客问询、公共厕所、投诉救援等公共服务体系，建设市民与游客共享的生活空间。同时围绕中央关于新型城镇化建设的总体要求和规划部署，充分利用近5年来全国游客满意度调查、出境游客满意度专项调查的结果，为中央新型城镇化的工作开展、相关国家部门的专题工作计划和60个样本城市的建设改造提供强有力的支持。

　　三是引导传统业态关注游客的核心诉求，培育面向大众游客的新型市场主体。老百姓常态化的旅游需求及其增长将是未来一段时间内我国旅游市场需求的主力，要避免片面地倾向于开发高端、定制旅游产品，重点投资老百姓需求和常态化需要的服务，鼓励发展国民大众享受得起的品质。同时要积极发挥现代信息技术和“智慧旅游”对提升游客满意度的带头作用，引导大众市场商业模式创新和可持续发展，用业态和服务模式创新来解决游客满意度提升涉及到的体制改革等深层次问题。

5、提升游客满意度自查报告

　　一、工作开展情况。

　　（一）高度重视，落实责任。

　　我乡高度重视旅游发展，为实现旅游兴乡，乡党委政府调整人员，充实到旅游发展队伍中，成立了领导小组，下设办公室，专人负责旅游发展日常资料收集归档。将提升游客满意度和创建省级示范乡村旅游村（前域社区）与我乡的城乡环境、交通安全等工作相结合。针对旅游旅游发展薄弱环节，按各办公室的'责任分工层层狠抓落实。

　　（二）具体做法。

　　伴随着我乡旅游业的发展，尤其是前域社区，为了提升游客满意度，乡村组干部及时对辖区内的基础设施进行检查，该季度增添了多个指示牌，对已经损坏的标识标牌进行了修复工作。对存在安全隐患的地方进行及时的排查，并设立安全标识标牌。针对游客增多的现象，开展“四乱一安全”检查工作，加大了城乡环境检查力度和治理力度，对逐渐增加的烧烤摊等小吃摊点进行专项整治。交管办对交通秩序加大管理力度，规范停车秩序，专项打击等违反交通秩序的现象。前域社区成立了文明劝导队，在旅游高峰期分责任区域巡逻，杜绝了不文明现象的发生。

　　二、存在问题及整改措施。

　　虽然我乡在旅游发展，提升游客满意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些问题，主要表现在：

　　一是自行车骑游商户越来越多，增加了管理难度。

　　二是停车秩序较乱，缺少停车场；三是城乡环境治理难度大。

　　针对以上问题，在下一步工作中进行专项整治。针对自行车骑游，可通过政府和社区引导，组织商户成立自行车骑游协会，通过协会规范管理自行车骑游，规范收费价格、骑行路线，管理安全等方面。就景区停车场缺少的情况，积极争取县委政府的支持，在前域社区大桥头、中心文化广场旁边和乡政府旁边建成三个临时停车场，方便和规范车辆停放。同时加大城乡环境治理工作，对各商户加强管理，做好宣传工作，动员当地群众积极参加到提升旅游质量的工作中。

6、提升游客满意度自查报告

　　中国旅游报社社长高舜礼表示，此次活动是与广大游客就文明旅游进行的专题对话与思想交流，是文明旅游在全国基层的`广泛造势与宣传，是为全国文明旅游建设添砖加瓦的基础工程。报社今后将充分利用报纸、网站、微信、微博等，不断加大宣传力度，为文明旅游再上新台阶做出力所能及的贡献。

　　活动期间，共有630家景区报名，共展示556个景区，其中5A级71个，4A级322个，3A级97个，2A级19个，其他63个。天下奇观网站免费为全国各地报名景区搭建平台，展播景区视频，发布景区信息，开展文明旅游宣传，帮助景区在平台上自主推广，让各个景区利用平台的特殊功能向游客开展文明警示温馨提醒活动。

　　中国旅游报协同北京零点有数数据科技股份有限公司(即原零点研究咨询集团)，以文明旅游为主线，在问卷设计、信息采集、数据分析和报告撰写4大层面内进行深度合作，运用零点旗下数据移动端交互工具――“答对”APP采集数据2136条，并同天下奇观中225292份数据进行整合、分析、形成最终的研究报告。

　　在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质有进一步提升

　　47.8%的受访者认为两年来中国游客整体素质略有提升，有12.9%的受访者认为中国游客素质提升明显，31.4%的受访者则认为其基本无变化。这组数据表明，在旅游业蓬勃发展形势下，游客素质得到一定程度提升。

　　环境卫生类、公共秩序类和文物保护类问题多

　　旅游不文明现象阻碍文明旅游建设，可分为环境卫生、公共秩序、文物保护和习俗尊重4大类。考察各类不文明旅游现象频次，可利于厘清旅游不文明现象的重灾区。环境卫生类包括随地吐痰、扔垃圾、大小便、禁烟区吸烟、践踏草坪等。30%以上受访者认为随地扔垃圾、随地吐痰和禁烟区吸烟现象较为常见，其中，随地扔垃圾尤为严重，一度高达66.2%。公共秩序类包括公共场所喧哗、插队、长期占用公共设施等，公共场所大声喧哗和不守秩序胡乱插队问题较为严重，受访者选择比例分别为49%和42.4%。此外，文物保护方面，17.9%的受访者见过最多不文明行为是文物乱写乱画。习俗遵从方面，4%的受访者见过最多不文明行为是对当地风俗的不尊重。

　　改变旅游不文明现象须首要提升社会文明风气

　　42.8%的受访者将旅游不文明现象归咎于社会文明风气不佳，国民文明意识不强，需要政府、媒体加强宣传予以加强巩固。26.8%的受访者呼吁政府从制度、立法上对其予以监督和治理，程度杜绝不文明现象。25.2%的受访者认为个人素质低下导致不文明旅游发生，理应通过教育逐步提升国民综合素质。

　　景区、官方、电商、媒体为游客文明旅游信息主要接收处

　　32.6%受访者表示经常从景区内接收文明宣传信息。在景区内，游客身处旅游情境，对旅游文明宣传信息更敏感，因此，景区成为文明旅游的主要宣传接收点。此外，旅游局、旅游电商平台、相关媒体和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分别占全部受访者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。

　　游客文明旅游认知强于行为，律己行为强于律他行为

　　对于认知，46.4%受访者知道《中国公民国内旅游文明行为公约》，22.7%受访者知道《中国公民文明旅游公约》，12.9%受访者表示两者都知道，18%的受访者表示两个都不知道。针对律己文明行为，4.3%和43.8%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响非常大和较大，表示会约束自身行为。此外，32.6%的受访者认为文明旅游对旅游体验影响一般，其基本不会对自身旅游中行为进行约束。针对律他文明行为，52.5%的受访者表示针对不文明旅*为，偶尔会制止，但28.6%的受访者明确表示不会制止。因此，目前游客“律己”意识较好，但更高层次的律他意识还远远不够。

　　习俗宣传是文明旅游建设的首要着手点

　　从社会层面看，46.7%受访者认为旅游不文明现象治理需从旅游地习俗的宣传入手，34.6%的受访者认为旅游不文明现象治理需重视个人文明意识培养，而14%的受访者认为旅游不文明现象治理应立法先行，监宣并举。从游客层面看，47.5%受访者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受访者表示文明游客首先是“习俗遵从”的，13.2%受访者表示文明游客首先是“爱护环境”的。

　　根据调查情况，活动举办方提出文明旅游建议，加大宣传学习力度，努力实现文明旅游教育全民化、提升社会监督水平，努力实现文明旅游制度规范化、提高景区从业人员素质，努力实现文明旅游管理精准化。

7、提升基础工作自查报告

　　一、活动开展情况

　　我监管办将“发展提升年”活动与员工思想实际相结合；与监管工作要求相结合；与强服务提质效相结合；与促进地方经济的快速发展相结合，将“发展提升年”活动不断引向深入并富有成交，主要表现在以下几个方面：

　　一是加强领导，精心布置。为开展好“发展提升年”活动、进一步抓好“三治”工作，年初专门召开“发展提升年”活动动员大会，并制定了活动实施方案。对“发展提升年”活动进行深入广泛的动员，进一步提升了全体干部职工的思想认识，并要求全体人员认真按照县委及分局的统一安排抓好各项工作任务的落实，特别是查找解决机关效能和服务工作中存在的不足和差距。根据活动方案要求，有条不紊地开展自查自纠工作，研究解决办法，逐条制订整改措施。

　　二是强化学习，领会精神。在“发展提升年”活动”中，我办认真组织员工学习了2010年江西省和x市创业服务年活动总结表彰暨“发展提升年”活动动员电视电话会议精神，以及江西省、x市和江西银监局关于开展“发展提升年”活动有关文件资料；学习了中央、地方党政和银监会系统有关提升发展质量和水平方面的政策文件以及有关法律法规；学习了银行业金融监管的有关法律法规以及工作制度、工作纪律等，并积极组织员工参加银监会组织的“三大模块”学习，取得了优异的成绩。

　　三是强化督导，注重实效。我监管办在开展“发展提升年”活动中进一步完善了效能监察方式，进一步加强了日常督查工作力度，并充分运用监管人员相互监督、银行机构外部监督，以及受理效能投诉等多种手段，对“发展提升年”活动开展情况进行监督检查，并及时通报监督检查结果，以更及时解决“发展提升年”活动中存在的突出问题，确保“发展提升年”活动取得明显成效。一年来，为改善金融服务，我监管办在加大信贷投入，引导信贷投向，强化服务设置建设，防范金融风险方面做了大量的工作。特别是在行政审批效率方面，我监管办本着特事特办，急事争办的原则，审核优化网点设置2个；审核增设ATM机4台；审核高管人员10名，以上16项行政许可事项均提前在规定的时限前办结，得到了辖内银行业机构的高度评价。

　　二、自查发现的问题

　　我监管办采取单位自查和外部征求意见的形式，多渠道全方位地查摆问题及不足，狠抓“治庸、治懒、治散”。通过自查，一至认为近年来监管办过开展“发展提升年”活动，工作作风得到了明显改善，严谨、务实，严格、公正、文明监管蔚然成风，工作效率明显提高。

　　但目前监管办尚属x银监分局的派驻机构，在人员方面实行定编管理，目前只有3人身兼多岗，且经常被抽调到外地参加交叉检查。在费用方面实行报账制，且每月公共经费只有2500元。由于人员少费用紧造成不能及时或较好地完成地方政府布置的有关中心工作，特别是“三送”工作，虽然我们尽了的'努力积极参与，并在节日期间发动员工捐款送温暖，但很难与村民“三同”，特别是村民提出的一些要求我们也很难得到其满足。

　　三、今后的努力方向

　　在今后的工作中，我监管办将在县委、县政府及分局常委的正确领导下，继续深入开展“发展提升年”活动，并将“治庸、治懒、治散”作为一项长期性的工作来抓，不断加强队伍建设，转变工作作风，提升工作效率。特别是努力克服困难，创造条件，正确处理好条条与块块的关系，在全力做好本职工作的同时，积极支持、参与县委、县政府的各项中心工作、重点工作，为打造“四个”全南做出新的贡献。

8、提升基础工作自查报告

　　一、高度重视，工作安排全面。

　　县财政局《关于在全县深入开展会计基础工作规范化创建活动的通知》下发以后，我局领导高度重视，专门召开了局属单位领导和财务人员会议，就此项工作做了专题安排，要求各单位要成立领导机构，确定专人认真开展创建工作。同时组织全体领导和会计人员认真学习《会计法》、《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》等有关法律法规，使全体领导和会计人员进一步增强了对会计基础工作规范化的了解，并能够高度重视，积极参与自查整改，切实做好全系统财务管理的各项工作，共同促进全系统的会计基础规范化建设工作。

　　二、严格标准，工作扎实开展。

　　按照《中华人民共和国会计法》、《陕西省会计管理条例》、《会计基础工作规范》、《会计基础工作规范化考核标准》等文件要求，我局及局属各单位认真细致的从会计机构设置和会计人员任用、会计核算、会计监督、制度体系、会计电算化实施情况等进行了全面细致的自查：

　　1、各单位都能依法设置会计机构、配备会计人员，并组织会计人员按时参加继续教育学习。局属各单位都能按规定配备财务人员，核算中心纳管单位设报账联络员一名，核算中心未纳管的单位设会计一名，出纳一名，各单位主要领导为财务负责人。出纳、会计分工清楚，职责明确。财务人员变动移交手续健全。

　　2、各单位能依法建账，严格按照《会计法》和《会计基础工作规范》的要求和国家统一规定设置会计科目，开展会计工作，会计政策运用准确。

　　3、原始凭证的格式正确、内容完整、要素齐全，填制方法、审核程序等符合会计制度要求；记账凭证内容、填制方法、所附原始凭证、更正错误方法等符合会计制度要求，是经有关责任人签章，字迹清楚，装订整齐。

　　4、各单位都能按规定设置总账、明细账、日记账和备查账，账薄启用规范，账薄登记字迹清楚、要素齐全、摘要明确，结账、错误更正方法都符合会计制度的规定。能做到账证、账账、账实相符，现金和银行日记账按日逐笔顺序登记，结出余额，银行存款与银行对账单及时核对。

　　5、财务人员能按时、按照规定编制财务报表，财务报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

　　6、会计档案管理人员对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都能按照国家规定定期整理归档，妥善保管，会计档案的调阅、复制及时登记，会计档案的销毁符合规定手续。

　　7、各单位内部控制机制已经建立，内部审计制度健全，会计出纳分设，印鉴分管，按时按要求进行财产清查，财产清查的范围、组织程序明确。

　　8、内部会计制度健全，执行到位。货币资金业务办理，支票管理，发票领用、缴存、销毁等符合内控制度要求，资产配置、处置符合国有资产管理办法。

　　9、建立会计电算化各项管理制度，配备会计核算专用计算机，按规定设置操作权限和密码，打印、装订账薄、凭证，会计电算化工作符合规范的’要求。

　　三、查漏补缺，确保自查成效。

　　通过自查，我系统财务会计基础工作总的情况是好的，各单位都能严格遵守《会计法》，会计基础工作比较规范，但与会计基础工作考核标准相比，还有一定的差距，主要存在以下不足和问题：

　　1、部分单位会计人员无会计从业资格证书。

　　2、个别记账凭证的空行未注销。

　　3、内部会计制度有待进一步健全和完善。

　　4、对财务人员的业务培训和继续教育学习还有待进一步加强。

　　针对自查中发现的问题，我们坚持标本兼治的原则，采取有效措施，靠实整改责任，逐条逐项进行了认真的整改：

　　一是督促无证人员积极参加会计从业资格证培训考试，力争全系统财务人员都持证上岗。

　　二是对记账凭证空行未按规定注销的，逐凭证整改完善，确保每一张记账凭证都符合规定。

　　三是举办财务人员培训会，加强对财务人员的业务培训，提高财务人员的综合素质和适应新形势发展的能力，全面提升财会队伍素质。

　　四是进一步健全和完善内部会计制度，建立会计基础工作规范化管理的长效机制，使全系统财务工作的整体水平进一步提高。

9、职工能力提升工作自查报告

　　二、进一步提升责任心。责任是一个沉重的概念，需要我们去诠释，需要我们去担当，作为客户经理的责任应该是对得起工作、对得起客户、对得起自己。从去年以来，经济形势不容乐观，金融产业的风险滞后于实体经济1―2年，我在贷前和贷后工作中做的'不好，就客户的详细情况和行业的变化了解不够深入，更多是在办公室拼凑报告，故需要更多的走访客户，了解情况，落实责任。

　　三、加强自身协作精神。现代化的大生产下，协作和分工至关重要，协作是一种美德，能够给人带来轻松愉悦的精神。在部门工作中，我主要是协办，需要做的事情比较精细，而某些时候我比较粗糙，配合主办不够好。

　　四、要有创新思想。创新是一个企业持续发展的灵魂，是一个部门不断进步的源泉。作为基层员工的创新，可以简单表现为优化工作程序、梳理客户等，现在我们的工作在不断的固化，也在不断的变化，需要去学习总行、总部的产品、制度，而进一步应用于客户上，所以，我需要去学习，需要去创新。

　　五、进一步增加工作效率。效率能更好的产出效益，而效率的提升得益于当事人的工作态度和工作方法。我记得出去见客户的时候，都会说民生银行多么的好，效率多么的高，这是对我们的肯定，也是对我们的激励，最近在一些工作上效率在降低，一是工作方法不甚合理，工作顺序安排不甚妥当，二是对相应产品了解不够深入。

　　六、关注自身形象。自身形象是一个人的外在表现，是气质的反应，一直以来我都不是很注重自身形象的，在这次学习中，我感受到了自己的差距，简单的来说比如着装、谈吐等还不够职业化，需要进一步改进。

　　最后，希望通过这次学习，在部门领导和同事的监督下，我可以得到长足的发展，将所学应用于工作，愿与部门同成长。